近日，成都天健·麓湖天境（下称麓湖天境）楼盘多名业主向消费质量报投诉维权中心投诉称，2024年11月麓湖天境给业主们发送了《天健麓湖天境花园房屋入伙通知书》，宣称业主购买的房屋已具备交付条件，然而业主们收房时却发现楼盘从公共区域、小区绿化、整体建筑到室内瓷砖、入户设计等方面均出现货不对板的情况。
破损的水景
尤其让业主们不满的是，小区大门口处的漂亮水景被拆除，跟开发商前期的宣传不一致。业主要求开发商对相关问题进行整改。
然而经过近两个月的整改后，业主认为楼盘状况依旧不容乐观。接到投诉后，消费质量报投诉维权中心记者就此事开展调查。
投诉
“TOP级”楼盘货不对板
公开资料显示，麓湖天境位于“2023年成都产品力十大奢居作品”榜单之中，开发商则围绕“产品力=销售力”进行宣传，称该楼盘为“天系 TOP 级战略作品”。同时在该楼盘官方公众号也标注其为“天健地产2022TOP级战略作品”。另外，在前期宣传过程中，该楼盘的合作方上海天华建筑设计有限公司总设计师王欣曾表示，“在拿地需求伊始，天健集团与上海天华就以世界鼎豪为标准，阅遍纽约、伦敦、上海、深圳等世界级大平层后，充分考量成都国际化发展大势，以‘当代公建化简美立面’风格，香色美感线条等设计元素，筑新天府地标新封面。”
那么，这样的“TOP级”楼盘为何会让业主们心生不满？
记者梳理多名业主提供的资料发现，业主们投诉该楼盘货不对板的问题主要集中在三个方面：开发商未按照合同约定施工、小区园林景观未完工以及配套设施未到位，让业主充满了“这个房真的值这个价吗？”的疑惑。
小区业主反映，麓湖天境未按照合同约定施工的具体情形共有7处，其中包括176平方米、143平方米户型厕所洗手台石材、入户大厅地板、电梯入户厅、电梯尺寸货不对板等问题。此外，小区园林景观也是业主投诉的“重灾区”，主要问题包括乔木，花境配置、施工工艺质量、消防登高面美化处理不到位等。
“麓湖天境现如今整体情况跟之前开发商宣传的样子大相径庭，包括小区绿化、售楼部、代建公园以及北大门的漂亮水景。”一位业主说道。
调查
交房时漂亮水景变绿地
2024年12月4日，记者来到位于四川天府新区麓湖南路的麓湖天境进行现场调查。在该楼盘车库主路口进门处，记者发现小区内不少绿化泥土斑驳，在进入小区的电梯处可以看到一条条与整体色调格格不入的胶条。
“这个样子的房子我说是花了500万元购买的，会有人信吗？”一名业主向记者吐槽，如果说小区整体效果给业主们一种货不对板的感觉，那么房屋细节更使业主们“心凉了半截”。
现场调查过程中，不少业主向记者展示了小区内设计不合理的地方，包括但不限于小区内面积较小的地砖、入户大厅内色差明显的瓷砖、随处可见的户外沙发座椅以及狭小的健身区域。“全小区几百户业主，健身区域只有两三个器材，你说好笑不嘛？”业主一边说一边拿出宣传图进行对比。在麓湖天境物业用房（原售楼部），记者发现房屋外一处水景出现明显的破损，瓷砖断裂下陷。
宣传期北大门水景照
交房期北大门绿地照
在小区大门处，记者看到了业主们口中的“漂亮水景”。根据业主提供的开发商宣传资料，原本大门口有一处宽敞的水景，但如今已被改成了绿地。“拆水景的时候很多业主都不是很清楚，我们都是先来看房，先给定金，确定买房之后签合同。直到交房的时候才发现之前那个漂亮的水景不见了。”
随后记者来到一位业主家中。在进入电梯入户厅时，记者看到除了肉眼可见色差明显的瓷砖以外，墙体金属装饰处凹凸不平，凸出来的存在一定安全隐患。该业主介绍，自己请验房师检测后发现上百处大大小小的瑕疵问题，“洗手间里面打的胶有大拇指这么厚，客厅的玻璃外面也被划花了，向外望去树子也是要死不活的……”
另外在小区旁有一处用围挡围起来的公园，这里原本规划的是代建公园。“刚修好的时候这个公园很漂亮，结果等到交房的时候就已经破败不堪了。”另一位业主告诉记者。
回应
有问题该整改就整改
那么，业主们提出的小区绿化不到位等问题到底该如何解决呢？2024年12月25日上午，记者来到四川天府新区政务中心向四川天府新区公园城市建设局了解情况。该局相关负责人称，目前正在对麓湖天境业主反映的问题进行核实，之后会联系记者。次日，该局相关负责人致电记者表示，针对麓湖天境这个事情已成立了专班，实际上根据之前业主反映的一些问题，前期已经督促开发商做了一个整改，而开发商那边自己也整理了一份针对业主反映问题的详细说明。
随后，记者联系到麓湖天境相关负责人冯先生。他说，麓湖天境是从2024年11月20多号开始交付，“交付小区按照规定是不能去动绿化的，那样做是违法行为。”针对业主提出的小区绿化问题，冯先生告诉记者：“我们项目整体做得很不错，说白了就是天府新区房价没涨，但业主买的时候说实话也不便宜。其实我们小区的绿化是没有问题的，也是花了几百万元去提升园林景观，（业主反映绿化不到位）是因为冬天树叶本来就掉了很多，春天长起来后就会完全不一样，当然也确实需要一段时间养护。”
另外对于业主提出的漂亮水景变绿地问题，冯先生表示，小区大门口的水景是临时建筑，并对业主做了充足的解释，一是物业进行讲解的时候就说明了要拆除，二是合同里面也签署是绿地。“我们报规报建的就是绿地，之前的水景相当于是临时建筑，而且当时在现场也立了牌子公示，我们没有宣传水景。”
“如果是出于质量问题，我们是责无旁贷的，该改就改，但如果是出于什么品质提升，要是那些东西违背合同，我们确实做不了。”冯先生说道。
针对麓湖天境业主的投诉，消费质量报将持续予以关注。
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全媒体记者 何馥君 高杨曦
来源 | 消费质量报
编辑 | 李星彤
校对 | 聂行
责编 | 张可
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