小区物业管理和服务直接影响居民生活品质，与社区和谐息息相关。位于闵行区虹桥镇的虹鹿二公寓小区，建于1998年，共有住户288户，物业管理服务区域的收费面积为21070.05平方米。近年来，小区面临着物业收费标准低、业主对物业服务质量意见大、物业服务企业出现“抛盘”苗头等问题。
如何建立“质价相符”的物业服务市场价格机制，激活小区物业源动力，促使物业治理进入正循环？虹鹿居民区党总支调动居委会、业委会、物业公司“三驾马车”形成合力，将月物业费从0.8元每平方米提升到1.2元每平方米。他们是如何做到的，一起来看看吧→
确立“质价相符”的物业服务原则
小区硬件设施老化，公共收益少、物业费低，物业公司受运行成本影响，投入减少，物业服务满意度连续下滑。这是虹鹿二公寓小区存在的主要问题。
对此，2024年2月，虹鹿居民区党总支牵头召开虹鹿社区治理专题会议暨关于如何平稳推进物业管理费调价工作会议，邀请虹桥镇城建中心进行指导，虹鹿居委会所辖五个小区的业委会主要负责人、居民区大组长共同参加。大家一起商讨如何做好物业管理费浮动调整，让物业公司能够更好地开展工作。
会上，虹桥镇城建中心提议，虹鹿二公寓小区业委会要抓住物业合同到期、选聘物业公司时机，以“质价相符”为原则，协商确定物业服务内容、合理调整物业费。同时，建议小区业委会加强宣传，让居民更好地了解小区的现状，宣传适当增加物业费的必要性，便于日后更好地开展工作。
搭建“你呼我应”的信息平台
随后，虹鹿居民区党总支在小区内广泛征集“关于物业费调价方案的意见”，积极搭建“你呼我应”信息平台，通过微信、现场接待等方式，畅通业主沟通反馈渠道，全面收集意见建议；对于有疑问或提建议的居民，由居民区党总支牵头，邀约小区业委会与居民当面商讨。
影响物业服务收费标准的因素有哪些？不同物业服务企业的人员成本如何估算？不同小区类型的公共收益来源有何不同？不同小区品质的维保费用怎样估算？……在接待过程中，业委会对这些问题一一做了细致的说明，让居民的疑惑及时得到解答。
发挥党建引领的强支撑作用
自启动物业费调价工作以来，虹鹿居民区党总支积极协调业委会委托第三方评估机构出具物业费调价评估报告，协助业委会研判物业服务费调价区间、续聘在管物业公司或另聘物业公司等重点问题。
虹鹿居民区党总支还约请虹桥镇城建中心相关负责人，现场指导业委会修订《业主大会议事规则（草案）》《管理规约（草案）》《专项维修资金管理规约（草案）》等，在保证所有公示公告、工作流程合法合规的前提下，将物业费调价工作进度告知业主，确保工作公开、公正、公平。
虹鹿居民区党总支书记张秀华表示：“我们紧盯社区物业管理这件‘关键小事’，引导物业公司以服务好业主为工作重心，切实把业主满意作为工作的出发点和落脚点。”
随着工作的持续推进，物业公司优化调整了各岗位服务人员，对非机动车地下车库进行了多次清理，并联系绿化养护人员修剪树木、拔除杂草、补种绿化。“如今，业主报修受理、物业方上门勘查判断、维修方案制定与征询意见、相邻业主物业纠纷处置等情况，较以往都有所改善。”张秀华说。
记者：徐宇扬
供稿：闵虹
初审：方佳璐
复审：石思嘉
终审：王婷婷
转载请注明来自今日闵行官方微信
