01
俗话说“过了腊八就是年”，眼瞅着马上就要过春节了，孙老先生今年早早地给孩子打去电话，问孩子何时回家过年，可这一通电话却让“小孙先生”听到了件烦心事儿......
临漳县“小孙先生”：我家燃气表坏了，燃气公司让我父母交600元以旧换新，不然不给我们送气。不过我听说燃气表只要不是人为损坏，是不是就应该由燃气公司更换？
临漳县住建局燃气站王站长协调了此事：我们刚给燃气公司经理打了电话，当时他们确实收了人家父母600元。不过公司跟我们说，这笔费用是暂存在燃气公司，鉴定燃气表后，如果是人为损坏的话，需要用户承担换表费用，如果是自然损坏，燃气公司会把费用退给人家。目前已确定燃气表是自然损坏，已把费用退给用户了，我们要求他们两天内把新燃气表安装到位。现在我们刚出了考核和奖惩办法，督促燃气公司尽量提升服务。
对于此事孙先生怎么看？
临漳县“小孙先生”：我记得那时候燃气公司工作人员说以旧换新需要交600元，不过现在公司确实说是他们的问题，已经把钱退了，还说明天过来给我换个新的，谢谢了！
（记者 晨阳）
02
去年5月份，魏县王先生在邯郸市骨科医院做了韧带手术，可手术过后不到6个月，正在恢复期的王先生韧带再次断裂。
魏县王先生：2024年6月左右，我在邯郸市骨科医院做了韧带修复手术，但在恢复期韧带再次断裂，现在医院对我不管不问，每次到医院都说领导不在，无法处理。这该怎么办？
记者联系到邯郸市卫生健康委员会医政科，工作人员朱同志核实后发现，医院已与王先生沟通过两次了。
邯郸市卫生健康委员会医政科工作人员朱同志：据了解，2025年1月2日和1月6日，邯郸市骨科医院已两次跟反映人家属沟通了，院方提出了两种解决方案：第一是免费请专家来做手术，但是提前讲明了手术有风险，但患者拒绝，患者提出的要求是手术必须得做好，不能有其他情况；第二是医院支付给患者3万元，但患者诉求是10万元，在金额上双方没有达成一致。后续我们会继续帮助双方进行协调，督促医院本周内解决此事。
（记者 晨阳）
03
2010年10月，广平县陈女士在中国人寿为儿子购置了一份“红心红利险”。当时，销售人员介绍称，该险种每年需缴纳保费2010元，需连续缴纳10年。在缴费期间，保险公司每年会为陈女士分红，金额大致在200元左右，且每3年还会支付900元利息。销售人员还承诺，存期满10年后，陈女士便能全额取出本金。2020年10月，这份保险到期。2023年，陈女士打算取出本金，工作人员却告知此时取出不合适，建议她往后再取。近日，陈女士再次提出取款需求，工作人员表示她只能取出15000元。陈女士对此困惑不已，不明白为何无法全额取出本金 。
中国人寿保险广平分公司赵经理:陈女士所签订的保险合同内容是，合同交费时间是10年，合同到期时间是被保险人年满80岁。在此份保险中，约定每年有分红，每三年返还一次900生存金，合同未约定最后需返还被保险人本金。
记者将此情况告知陈女士后，陈女士并不认可，当时销售人员推销产品时，明确说明其本金在10年后可以取出。由于是朋友介绍，且时间久远，陈女士也不愿联系到当时的销售人员。
在这场纠纷中，陈女士与中国人寿寿险广平分公司陷入了僵局。一方面，陈女士紧握着销售人员当初的口头承诺，那是她购买这份保险的重要依据；另一方面，保险公司依据合同条款给出解释，合同确实未对本金返还做出约定。
陈女士购买保险时销售人员承诺十年后可取本金，到期却无法全额取出。保险虽有犹豫期，但在销售人员的引导提醒下，似乎也未起到应有的作用。类似情景，生活中我们好像经常能够听到。保险公司虽有白纸黑字的合同解释，但不应忽视不实承诺。希望双方妥善沟通，保险公司以诚信为本，加强管理，查清事实，担起责任，尽快化解矛盾。
（记者 爱迎）
04
曲周县凤凰城业主张先生2024年10月28日缴纳取暖费，但未缴纳成功。12月他发现家中暖气冰凉后进行查看，发现他家暖气管被热力公司截断。张先生询问，今年他还可以补缴取暖费吗？明年再次申请供热，需要缴纳滞纳金吗？
曲周县住建局供热办工作人员皓同志:今年供暖前，县里通过线上线下向小区业主群等各个渠道多方面宣传缴费时间。后很多用户反映错过缴费日期，没有缴上供暖费。县政府和县住建局与热力公司协调后，增设了11月12日补缴暖气费。张先生错过了缴费时间，现无法补缴。因技术原因现如果给张先生接通暖气，需把整栋楼水放掉，会影响其他用户用热。张先生若想明年供热，其按时缴纳取暖费，另外缴纳150元人工费和管道费即可，无需缴纳滞纳金。
（记者 爱迎）
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