今年1月1日，国家卫健委发布了《2025年全系统为民服务八件实事》，其中明确提出要取消门诊预交金。而在去年9月20日，厦门市卫健委就发布公告称，我市已全面开展门诊预交金余额退款工作，有门诊预交金余额的市民可以办理退款。几个月过去了，退款工作进展如何？大家的预交金都退了吗？
预交金，是指方便就诊者就诊结算，预先存入其预交金账户，用于支付诊疗费用的资金，过去，门诊预交金的设置主要是为了确保医疗服务顺利进行和医院运营，到我市公立医院门诊就诊都需要先缴纳预交金。
从2022年开始，厦门部分医院门诊就试点通过信用就医“先诊疗、后付费”方式免交预交金。去年9月20日，市卫健委发布公告，为进一步改善医疗服务，减轻群众负担，凡在我市各公立医疗机构办理过就诊卡或者使用医保卡且卡上还有门诊预交金余额的患者，可以办理退款，并公布了可办理退款的联网医疗机构名单，到我市各大公立医院，以及部分社区卫生服务中心、卫生院都可以进行办理。
然而，这两天记者随机采访了20位市民发现，大家都不知道这件事。
记者 熊伟
刚刚我查询了一下自己的账户发现，在我的账户里还有100元预交金余额，而在此之前我完全不知道这笔钱的存在，我问了一下身边的同事和朋友发现大家几乎都不太清楚这件事。
按照记者查询到的相关指引， 在“美丽厦门智慧健康”微信公众号中的“个人中心”里就可以查询预交金信息，步骤如下：
1
2
点击右下角“个人中心”
3
选择项目“我的预缴金”
4
查询预缴金余额
在记者的提醒下，一些市民才在手机上查询到自己的预交金余额。
门诊预交金可以退款，但市民对于此事知晓度似乎不高，从去年9月20日发布公告到目前已经过了3个多月，这期间相关部门和医院的宣传告知到位吗？记者再次查询梳理了我市门诊预交金退款的相关资讯发现，去年9月20日，市卫健委发布了关于门诊预交金余额退款公告，“美丽厦门智慧健康”微信公众号在当天进行了一次推送，但之后便没有其他和预交金退款有关的宣传。另外，我市部分公立医院也都分别在去年9月-10月期间在医院相关微信公众号推送过一次预交金退款提示，但之后便没有其他和预交金退款有关的宣传内容。
另外，记者还前往多家可办理预交金退款的医疗机构进行了走访。在厦门市妇幼保健院门诊大厅，记者没有看到和预交金退款有关的提示，询问窗口工作人员后，工作人员才表示可以退款。在厦门大学附属中山医院收费窗口的LED屏幕上，窗口业务介绍中有“退预交金”的字样，但在其他区域记者并没有看到相关宣传提示。
在厦门大学附属第一医院的收费窗口，只有在一个关闭的窗口前摆放了一个清退门诊预交金余额的通知牌，除此之外记者也没有看到其他宣传提示。
市民
可能还是宣传不到位吧，医院门口应该有一些醒目的字眼可以提醒到民众。
市民
我平时也关注很多医疗方面的公众号，但是也没有收到你说的这种消息。
市民
直接短信通知，我觉得会更好一点。
关于门诊预交金退款这事，除了在宣传要加大力度，做到更加精准有效地提醒，在采访中不少市民还表示，门诊预交金退款的方式也有待优化提升，现在退款必须到医院窗口现场操作，如果能通过线上退款，就能让政策更好惠及市民。
点开“美丽厦门智慧健康”公众号我的预缴金专栏，就可以看到两条须知，其中写到目前微信公众号不支持退款功能，请到医院收费窗口办理退款。
记者也前往多家医院实地了解了退款流程
厦门大学附属中山医院
收费窗口工作人员
你要给我电子医保码或者给我实体卡，然后来报电话，我们核对对了才会给你退。预交金怎么来我们就怎么回，假如是现金我们退现金，要是手机或者刷银行卡支付我们就原路返回。
厦门大学附属第一医院
收费窗口工作人员
退了你下次来不够钱，也要交钱啊，看你们自己方便。
走访中，医院工作人员说预交金除了可以在窗口退款外，还可以从“银医通”联网平台中下载到医院本地系统，在本院个人支付项目中使用。不过，这也得前往现场办理。
厦门市仙岳医院
收费窗口工作人员
银医通是各个大医院他们共用的预交金平台，要回传过来到医院本地系统才能用，有些医院比如我们医院，你要不跟我说，我们不知道你银医通里面有没有钱，我们可能没有关联到这一部分。
也就说，不管是要退款或者是在医院看病使用这笔钱，都得到窗口办理。不少市民说，按照目前预交金的退款方式，专门跑一趟医院窗口退款，挺麻烦的。
市民
还挺麻烦的，还要来一趟，要花时间，时间也是成本，可能退的钱数量也不是很大。
市民
我还要专门过来退钱，我还要路费还要时间，还要人工成本。
另外，从去年9月20日市卫健委发布门诊预交金余额退款公告以来，全市共有多少人退款？目前全市公立医疗机构门诊预交金存量有多少？记者也电话咨询了96166厦门市民健康热线，但没有得到明确答复。
厦门市民健康热线
这些都不清楚，我们这边没有这些数据。
不少市民表示，现在互联网、大数据等技术都很成熟，其实可以通过微信或短信等方式更加精准有效提醒，另外也要增加线上退款渠道，更加方便大家操作。记者查阅公开信息了解到，去年下半年我省不少医院都在开展门诊预交金退款工作，其中不少医院都实现了线上退款，像福建医科大学附属协和医院，患者关注医院公众号就可进行退款操作，省人民医院还逐一向患者预留手机号码发送短信，告知其预交金余额信息，提醒退款。
市民
可以公众号、线上，比如说有一些网站可以退的，不用专门要来现场，大家时间都很宝贵的。
市民
医院的系统肯定有每个患者的数据，当时的手机号、身份证、银行卡，再绑定过来通知他，过去领也好，或者绑定支付宝直接提取。
取消门诊预交金，退还已预交的费用，是改善医疗服务，减轻市民群众就医负担的好事。但从记者的调查来看，门诊预交金退款这事，市民群众的知晓度还不够，退款方式也有些麻烦。如何把好事做好，让好政策触达每一位就诊者，畅通政策落地的“最后一公里”，管理部门应该有更多的思考和作为。
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一审:李梓凡
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来源:特区新闻广场 厦门广电
