“感谢你们这么冷的天还上门解决矛盾!我们兄弟以后一定好好相处，共同照顾好母亲。”日前，天长市郑集镇徐某某兄弟发自肺腑地对向阳社会工作服务中心的工作人员说。
原来，徐某某兄弟八年前因经济问题互不来往，最近又因赡养老母亲问题闹僵了。老人家到镇上村里多次反映，跑了近二个月，镇村两级调解都无果。天长市向阳社会工作服务中心向阳花工作室负责人伍凤春介入后，联合综治、司法等多部门，第一时间上门了解情况，交流谈心，经多次协调，终于解开兄弟之间的心结，将积压八年的经济纠纷有效化解，母亲赡养问题也得到落实。
面对日益复杂的社会矛盾和纠纷，单一的信访矛盾调处机制已难以满足工作实际和群众需求。为此，天长市郑集镇整合辖区内各村(社区)退休老党员、老支书等“五老”乡贤资源，与综治、司法、派出所等多部门联动，邀请该镇向阳社区退休老支书、现任向阳社会工作服务中心负责人伍凤春参与，成立向阳花工作室，组建了一支23人的专业调解队伍。
这支队伍常态化入户走访，将“办公桌”前移到群众“家门口”，及时收集民情民意。充分利用新媒体，与村民保持沟通交流，构建线上“连心桥”，群众身边发生的大事小情、矛盾纠纷，上报更加便捷。在接收到相关信息后，工作人员及时上门提供帮助，从而有效地打通基层治理的“最后一公里”。对于辖区内的孤寡老人，社会工作者、党员志愿者定期上门，了解生活情况，关注其心理、身体健康状态，解决实际困难。
“这是打款凭证，这是取款流水，这是司法所的卷宗，这些都可以证明这笔抚恤金的去向。”“按说我们不好查你家庭经济账，但为了打开你的心结，我们才费时费工这样做的，做到一碗水端平。”……该工作室始终以认真负责的工作态度和严谨务实的工作作风处理各类问题，面对意见分歧时，从不主观臆断，而是通过多方调查、取证等方式，用事实说话，以理服人，秉持公平公正的原则，权衡每一方的诉求，让双方对处理结果心悦诚服。
截至目前，该工作室已成功调处涉及邻里纠纷、社会治安、婚姻家庭、经济纠纷、老人赡养等各类矛盾55起。(徐宏义 汪启湖 李国婷)
