12月27日，龙岗区城运体系“大比武”系列活动第三期举行。本期活动围绕民生诉求年终盘点，总结回顾2024年民生诉求服务工作，同时通过理论测试、路演展示和抢答竞赛三个环节，全方位、多角度地展示了队伍在民生诉求处置上的创新实践和显著成效。
在路演展示环节，各街道城运分中心负责人结合数据分析和具体案例，深入剖析了2024年度民生诉求工作从接收诉求、分析研判到快速响应、高效办理的全过程，展示了在处理老旧小区改造、电动车乱停放整改、物业纠纷处置等领域中的创新举措和成功案例，凸显了深度思考和务实行动。另一方面，各街道城运中心负责人细致梳理了2025年工作思路，形成了民生诉求服务工作清单，明确了提高事件办理质量、完善事项权责清单、健全工作机制、探索智能化数字化转型等具体方向，旨在进一步提升民生服务水平，满足人民群众对美好生活的向往。
此次活动，南湾街道城运分中心荣获一等奖，龙岗街道城运分中心、坂田街道城运分中心分别荣获二等奖和三等奖。
据了解，在超大城市治理中，民生诉求的处理效率与质量成为衡量治理水平的重要标尺。2024年，龙岗区政务服务和数据管理局深入推进民生诉求综合服务改革，确保处置率、满意率和满意度维持高位。一年来，龙岗区政务服务和数据管理局以及各街道、各部门紧密配合、高效协作，通过创新机制、优化流程、强化协同、提升服务质效，在全市实现了9个“率先”。此外，龙岗区推出13个AI应用，从事件接收、标注、转派、并单、审核、分析等进行全流程AI赋能，大幅提升接处事件的质量和效率。这些创新举措的实施，大幅提升了民生诉求处理的质效，也赢得了市民的广泛赞誉和认可。据统计，今年以来，龙岗区政务服务和数据管理局实现按时办结率99.98%，满意率100%，满意度综合评价99.78分。
“我们将秉持归零的心态、冲刺的姿态谋划开展2025年工作，用心用情为群众办实事、办好事，解决好群众身边急难愁盼问题，走好新时代群众路线。”龙岗区政务服务和数据管理局相关负责人表示。据悉，新的一年，龙岗区将继续加强城运队伍建设，通过队伍、业务、机制融合及“大比武”等活动，不断提升业务能力和协作水平，以民生诉求的“小切口”驱动城市治理的“大变革”，为超大城市治理提供龙岗范例。
采写：南都记者 颜鹏
