以卓越服务引领新标杆－记吉林市联通解放大路营业厅孙颖

吉林市解放大路营业厅营业员孙颖以多年的优质服务质量获得了服务之星的称号。对孙颖来说，既是一份荣誉，也是一份责任，不仅是对孙颖过去工作的肯定，更是对未来工作的鞭策。孙颖深知，在服务的道路上，没有最 好，只有更好。

自2008年8月参加工作以来，孙颖认真学习各种业务知识，服从领导指挥，踏实认真做好本职工作。在工作中，态度和蔼亲切，以良好的职业道德、思想道德，提供热情服务，耐心接待每一位用户，让用户体验到宾至如归的服务。转眼间孙颖已经在这个岗位上兢兢业业工作16个年头了，在这16年的时间里，每一次微笑服务，每一次耐心解答，每一次细致入微的帮助，都是孙颖对这份职业最真诚的诠释。

在服务的道路上，孙颖遇见了形形色色的客户，他们或温和或急躁，但每一次的交流与互动，都让孙颖更加坚定了以客为尊的服务理念。孙颖珍惜每一次服务的机会，用心去倾听、去感受、去满足客户的需求。顾客的满意与认可，是孙颖工作中最大的动力源泉。每当看到他们带着满意的笑容离开，那份成就感便油然而生，激励着孙颖不断前行，追求更高的服务质量。

就如一天下午，孙颖如往常一样面带微笑地叫号迎接用户，一位先生到窗口后着急地对她说道：“给我看看这个号码怎么不能接听电话了？”孙颖依然微笑地对用户说：您别急，先请坐，随即给用户倒上了一杯温水。

通过与用户的交谈得知用户的母亲近期接听不到电话，用户的工作又非常忙，特意请假带母亲到营业厅来处理此事，听了用户吴先生不悦的陈述，孙颖耐心地向吴先生解释问题原因并成功解决了问题。

还有一次，一位老人表示自己平时从来不用流量，但是近几个月却产生了流量费用，自己又不太懂，有点负面情绪。孙颖发现老人的手机数据一直开着，经了解后原来是老人在办理其他业务时被工作人员打开了数据流量没有关闭，软件一直在后台运行。孙颖耐心地向老人解释数据流量使用的流程和原理，细心地指导客户怎么打开和关闭流量，教会老人如何使用数据网络。

未来，孙颖将继续弘扬服务之星的精神，不断提升服务质量和服务水平。以更加专业的态度、更加贴心的服务，为客户创造更加美好的消费体验。孙颖相信，只要用心去做，就一定能够 就一定能够赢得客户的信赖与满意，同时也能够在职业生涯中不断成长与进步，为企业的持续发展贡献力量。（陈楠）

（责任编辑：康玲华）

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