梧桐树下，一幢幢百年建筑、小旧院落成为网红打卡点，而居住在这里的人却有些苦恼：弄堂里住户少，长期缺乏有效物业服务。今年，徐汇区湖南路街道聘请衡复物业负责安福片区物业服务，一批统一着装的保安保洁人员入驻弄堂，实行24小时值守、定时保洁、规范停车管理等，让居住环境焕然一新。
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“凑份子管理”成为过去时
在徐汇区衡复历史文化风貌区的安福片区，梧桐树深处的弄堂里有一批散居楼栋和小旧院落。“我们弄堂居住着20多户居民，过去几十年实行居民自治，即选举产生弄管会，大家凑份子聘请保安人员在弄堂口值守，兼职做保洁。”安福路191弄居民汤先生说，居民们凑的份子钱有限，只能聘请外来务工人员，流动性非常大。最近几年，随着武康路、安福路走红，越来越多人走进弄堂里拍照打卡，留下不少咖啡杯、塑料袋等垃圾，导致弄堂内居住环境越来越糟糕。“保洁人员收入少，经常一周才打扫一次，让居民们很头疼。”
针对这一管理乱象，今年，徐汇区湖南路街道聘请衡复物业负责安福片区管理，取代了原本的“凑份子管理”。“安福片区有2700余户直管公房、400余户售后公房。”衡复物业小区经理王晨介绍，一幢幢百年建筑、小旧院落散落在弄堂里。衡复物业入驻后，对弄堂原有的16个门岗进行升级改造，对21个垃圾厢房进行智能升级，安排保洁人员早晚对居民楼、小院落进行清扫。
海岸君在安福片区看到，安福路沿途多个弄堂连接着五原路、长乐路等网红街区，也吸引了不少游客去打卡。弄堂里流动人员多，如何做好居民楼的安保工作？对此，衡复物业小区经理王晨介绍，16个门岗实行24小时值班制度，安保人员不仅为辖区内居民提供必要的帮助，还为游客提供指引服务；对于少数不具备设立门岗的弄堂，衡复物业安排了三组巡逻队伍，对弄堂实行24小时不间断巡查。值得一提的是，门岗安保人员和巡逻人员还互相补位，比如，门岗发现部分弄堂出现大客流等现象，立即通过对讲机通报巡逻人员，请巡逻队伍第一时间到现场维持秩序、开展客流疏导等工作。
安福路沿线商铺多、人流量大，导致每天都有大量外来的机动车、电动自行车停在弄堂内，占据了弄堂的三分之二空间，导致居民车辆无处停放，还给居民出行带来了很多安全隐患。为此，湖南路街道安福居委会、衡复物业收集了居民们的意见，联合制定了《安福片区停车管理及收费办法》，为具备停车条件的弄堂安装停车道闸系统，重新划定可以停车的区域，对居民车辆进行实名制管理，实行包月制，按申请时间排序，先到先得，有效提升了小区空间和公共配套设施设备的利用率。
02
独居老人不再孤单
做好物业服务的前提是摸清家底，只有“底清数明”才能实现精准管理。“我们通过居委会沟通、入户走访等方式进行摸底，发现近一半居民为老年人，其中还有十多位老人独居。”衡复物业相关工作人员金浥尘介绍，他们在制定改造方案和实施过程中，还通过聚焦老年人需求，在门岗设置休息椅，翻新健身器材等公共设施设备，让老人有更多可以停留、休憩的空间。
经过多轮走访和沟通，衡复物业为辖区内独居老人推出一系列为老服务，包括保洁员定期为老人提供室内快扫服务，维修人员定期上门为老人提供空调清洗、更换灯泡等，物业公司工作人员和老人一对一结对，每周不定时上门探望。
昨天下午，海岸君跟随金浥尘来到安福路228弄独居老人唐思明的家。“过去没人管的弄堂，现在有人看守、打扫、维修，卫生、安全方面做得很不错。”80多岁的唐思明提起物业公司入驻后带来的改变，言谈中透着满意。他一个人住一间底层的大房间，和邻居共用楼道里的厨房间、卫生间。以前的楼道间昏暗又油腻，物业公司接管后，为厨房间贴了新瓷砖、更换了大灯泡，让整个空间变得特别亮堂。“每天上午九十点、下午三四点，保洁员来弄堂里捡拾垃圾、清扫落叶。物业公司的小金不定时上门探望，陪我聊天，让我感觉非常暖心。”
安福片区的散居楼栋和小旧院落从“管理难”到“有人管”，规范化的物业服务不仅提升了弄堂内的居住环境，也点亮了历史文化风貌区的后街小巷。
社区是城市基层治理的“最后一公里”。近年来，申城不少社区探索构建适应社会发展新形势、基层治理新要求、居民需求新变化的基层治理新模式，形成党建引领、“三驾马车”齐带头、居民自治有力量的小区氛围。新民晚报与市建设交通工作党委会同市、区房管部门、市物业管理事务中心，联合在每月“物业便民服务周”期间推出系列社区治理典型案例故事，分享经验，解读政策，共画小区“同心圆”。
金海岸工作室
作 者 | 杨玉红
图 片 | 杨玉红
视 频 | 杨玉红 任天宝
编 辑 | 陆佳慧
