12月26日
记者从孝感市市场监督管理局获悉
2024年全市消费维权情况
分析报告出炉
2024年，全市各级市场监管部门受理各类消费者咨询投诉举报41886件，其中，各类咨询352件、投诉举报41534件（投诉37545件、举报3989件），同比下降了40.8%，为消费者挽回经济损失5576.3万元。
根据投诉类别分类
2024年，我市受理商品类投诉20287件，占比54%；
2024年，我市受理服务类投诉17258件，占比46%。
根据消费投诉举报特点分析
商品类投诉中，主要以食品、服装鞋帽、家居用品、药品、家用电器、装修建材、交通工具、卫生用品以及五金交电为主，占商品类投诉总量的81%，其中以普通食品和酒水饮料为主要维权对象。
服务类投诉中，主要以教育培训、餐饮住宿、互联网服务、销售服务、美容美发及洗浴服务、文化娱乐及体育服务、专业技术服务、租赁服务以及物业服务为主，占服务类投诉总量的93%。
经营主体被举报的行为中，主要以不正当竞争、侵害消费者权益行为、广告违法、食品安全、产品质量、药品问题、网络交易、商标违法以及价格问题为主，占举报总量的81%。
2024年，全市市场监管系统依托“放心消费在孝感”创建活动，积极开展12315消费维权服务站“五进”工程建设，全市共建立12315“五进”消费维权服务站221家。
同时，积极开展ODR企业（平台在线消费纠纷解决企业）引导发展工作，共发展ODR企业369户，入驻“湖北315投诉和解平台”的经营主体达3613家，为开展多元化消费纠纷调解工作开辟了新渠道。
积极推进“线下七日无理由退货”创建活动，共同营造安全放心舒心的消费环境。截至目前，我市已有1609家经营主体施行了“线下七日无理由退货”，累计退货3.5万件，退货总金额超426.1万元。
来源：孝感日报 全媒体记者董晓芳 特约记者宋桂舟 通讯员杨波
制作：盛为华
校对：徐文
责编：杨涛
终审：朱霞
出品：孝感市融媒体中心
