一个优秀的市场监管工作者是怎样炼成的？长期坚守在一线的雁塔区市场监督管理局长延堡市场监督管理所党支部书记、所长余佳用实际行动给了回答。20年来，她以身作则当好人民“调解员”、助力企业做好人民“连线员”、紧贴群众做好人民“办事员”......用贴心服务赢得群众交口称赞。12月22日，全国市场监管系统先进集体和先进工作者表彰大会在北京召开，余佳荣获全国市场监管系统先进工作者。
以身作则强队伍当好人民“调解员”
长延堡市场监管所位于雁塔区核心地带，消费维权一直是该所的工作重点。做好消费维权工作，不仅要有扎实的专业知识、敏锐的洞察眼光，还需要俯下身子倾听群众心声，站在群众的立场化解问题。余佳敢担当、勇作为，监管干部遇到任何棘手的、难调解的消费维权投诉，她都会第一时间帮忙处理，依托扎实的专业知识和丰富的工作经验为民解忧。为适应人民群众需要，余佳积极推进设立“消费纠纷调解室”，及时化解市场监管各类行政纠纷，营造和谐稳定的市场监管环境。2023年全年接收并办理投诉举报及信访件7800余件，办结率达100%。
助力企业稳发展 当好人民“连线员”
为有效为企业做好服务，余佳带着同事们一起，主动下沉、靠前服务，先后走遍了雁塔区的商业综合体，大力推进市场主体与政府对接，架起政企沟通桥梁。一个项目从筹划开始，余佳就带领监管人员及时跟进，开展专业有效的指导，帮助企业查漏补缺，出谋划策。针对综合体内餐饮商户较多的特点，她为企业量身定制了“个性化”服务，开展现场教学，力争将安全隐患扼杀在摇篮中，用实际行动践行“创新服务举措，优化营商环境，提高行政效能”服务宗旨。
紧贴群众善作为当好人民“办事员”
作为市级党代表，余佳始终坚持“五心”工作法，通过热心接待、耐心倾听、真心回答、用心办理、公心对待，积极践行“人民群众的利益是‘大’，市场主体是‘大’的工作理念。对群众反映的问题高效反馈，不推诿不扯皮，尤其针对群众反映较多的问题，她积极沟通协调，联合相关部门合力破解难题，降低群众维权时间及行政成本。
追风逐月在一线，且见芳华次第开。从事市场监管工作20年来，余佳先后荣获“三秦最美食药人” “最美市场监管人” “巾帼英雄”“优秀共产党员”“2020年度西安十佳消费维权卫士”等多项荣誉。过去的二十年里，她不忘初心，始终坚守“头雁站位、塔尖标准”的工作宗旨，以细致入微的服务彰显了优秀市场监管者的精神风采，以积极进取的姿态，为辖区谱写高质量发展的新篇章贡献了自己的力量。
