2024年，是山东大学附属威海市立医院建院120周年。回顾过去百年历史，无论是战争时期的“一切为了伤病员”，还是21世纪初期形成的“胞与为怀 至爱人生”的医院精神，一代代市立医院人始终将“以人为本”一脉传承。
在威海市立医院，人文医院建设更体现在贴心的诊疗服务、便民的就医环境、精湛的医疗技术等各个方面、各个细节之中，并不断向最基层延伸……如今，威海市立医院人更加注重人文医院建设重要作用，形成了以“生命至上 丹心向党”的党建品牌和“人民满意”的医院愿景等系统医院文化体系，已成为支撑医院高质量发展的最深沉最持久的力量。
热情服务患者。
医疗服务上“云端” 数据代替人“跑腿”
56岁的龚先生是一名尿毒症患者。过去，“跑医院”成为他生活的一部分，取号、预约检查、缴费等一套流程走完，往往消耗掉大半天的时间。现在，龚先生复诊时只带一部手机，点点手指就能将这些流程在“云端”完成。
这样的便利，得益于威海市立医院上线的“互联网医院”。2019年，作为威海市首家拿到互联网医院执业许可的医疗机构，威海市立医院按照智慧医疗、智慧服务、智慧管理等标准，持续推进智慧医院建设，将数字技术应用到门诊、住院、后勤等各个环节，让群众尽享便利。
让医疗服务上“云端”，是威海市立医院推进人文医院建设、将人文理念落实落地实践的重要一环。
如今，历时几年的打磨、升级，被患者亲切称为“指尖上的医院”的智慧医院建设趋于完善。预约平台打通了临港院区、和平路院区、田村院区等各院区之间的医疗资源，将11个大类检查、2800余项检查项目集中于一个统一的数据平台。多系统多平台共存的信息“壁垒”打破，患者和亲属可以根据自己的时间，像看电影选座一样自主选择门诊就诊和检查时间，从根本上解决预约诊疗线上线下衔接的“最后一公里”。享受到了“云端”便捷医疗服务的龚军说：“现在，我已经习惯了在手机上预约挂号复诊，按照预约的时间准时达到就可以了，方便又快捷。”
在威海市立医院，从医生开完处方到病人可以取药，最快只需要1分钟。
扫描缴费小票上的二维码，就可详细阅读药物的说明书，接收到开具药品的名称、用法、用量和服用时间；在医院官网查看健康知识库，就可在就诊前准确判断预约方向……依托互联网医院，威海市立医院从细节处入手，紧盯群众所需所盼，持续优化诊疗流程和诊疗服务，提升患者就医体验，以改进服务“小切口”，做实民生“大文章”。
眼下，智慧理念、信息化技术已经贯穿于市立医院各处，但围绕满足群众需求的变革仍在继续。
指导群众使用自助服务设备。
群众关切“有着落” 贴心服务“暖心窝”
在威海市立医院，患者都是被尊重、被关爱的个体。智慧医院建设也在优化服务、提升效率的同时更加关注群众需求。从诊前、诊中到诊后，从环境、设施到服务，威海市立医院以患者需求为先，以己所能缓解患者病痛、温暖群众心窝。
2023年，以临港院区启用为契机，威海市立医院致力打造“一院三区两中心”的发展新格局，科学设置了各类服务功能区域，包括引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区等区域，在医保大厅等候休息区还设置了便民门诊服务窗口。如今走进威海市立医院，伴随群众就诊的，不仅有智能导航机器人、叫号机、引导台等配备齐全的设备，还有资料架、饮水机、手机充电站、笔、老花眼镜、血压仪、轮椅等贴心便民的服务设施，更有首问负责制、全周期全流程管理等制度保障。
全科医学科的特点是老年患者多，有患者反映，由于不熟悉医院布局，就诊时要耗费不少时间寻找CT、核磁共振等位置。针对这一群众关切，威海市立医院全科医学科开展了一次“头脑风暴”，最终由护士手绘制作了漫画版的路径图，以直观易懂的卡通方式表明了患者经常需要去的位置、路线，既直观易懂又趣味十足。
“从群众中来，到群众中去”，已经成为威海市立医院干部职工的行动自觉。
10月23日,威海市立医院疼痛科田德民、段斌斌、王晓明3名医生组成了一支“义诊小分队”，为疼痛患者提供诊治和用药咨询。专业的知识讲解、温和的服务态度，获得了群众的一致赞扬。
让群众关切的事情“有着落”，威海市立医院努力的脚步从未停下。对于很多患者关注的就医费用问题，威海市立医院持续强化物价收费管理，顺利通过国家电子病历5级评价，并积极推进医保DRG付费改革，有效保障群众充分享受各类医保待遇，持续降低住院患者药品和耗材费用。
远程影像诊断系统与乡镇卫生院无缝衔接。
医疗触角再延伸 基层就诊更方便
资源分布不均衡，基层医疗机构服务能力不足，是医药卫生领域的老大难问题，也是群众看病就医的痛点。威海市立医院临港院区的启用，填补了临港区没有三级医院的空白。但在历时半年的巡诊义诊过程中，市立医院人发现居民看病就医的瓶颈依然存在——在基层医院做检查担心查不准、做检验基层医院开展项目又不全。
如今，这些问题在威海市立医院已探索出了“新打开方式”。威海市立医院依托智慧医院建设，打通了与基层医疗机构的信息系统，通过推广远程医疗服务、建立“共享实验室”接受基层检验标本等举措，实现了与基层医院信息系统的“互联互通”和医疗服务的“同频共振”。
“请深吸一口气并屏住呼吸……”日前，在临港区草庙子镇卫生院里，市民丁女士正在做着胸部CT项目，检查影像结果出现在电脑上，而在另一端的威海市立医院临港院区影像诊断中心的阅片室里，医生实时接收到丁女士的检查影像并出具了诊断书。 “在‘家门口’做检查不仅不用跑远路排队，还能得到三甲医院专家的读片、诊断，既方便又安心。”丁女士赞叹道。
“共享实验室”模式破解了乡镇卫生院检验难问题。
目前，威海市立医院电生理、病理等中心与基层医疗机构的联网正在陆续推进。“共享实验室”模式的启用，有效破解了以往乡镇卫生院检验设备不齐全、检验试剂成本高的“老大难”问题，让很多临床检验项目在群众“家门口”就可以开展。
除了不断满足基层群众的就医需求，威海市立医院还将关注点放到了院外护理服务上，将人文服务进一步延伸，送到群众身边。前段时间，一名年近80岁的瘫痪卧床老年男性患者在家发生造口粪水性皮炎，疼痛难忍，家属在威海市立医院服务号上下单，预约了居家护理。接单的该院胃肠外科护士长丛培霞登门熟练服务，还详细地讲解了注意事项。患者家属连声感谢：“这下真是方便了，手机上点点，市立医院的护士专家就来了！”
“有些人术后康复行动不便，有些人就医困难，需要在家接受护理，‘互联网+护理服务’完美解决了这类人群的痛点。”威海市立医院相关负责人表示，当前，威海市立医院共提供包括胃管、尿管护理、伤口造口护理、新生儿护理等27项护理项目。
坚持以人为本，威海市立医院的医疗触角还在不断延伸。为了让患者获得更加舒适、适宜的就诊体验，威海市立医院已先后与文登区、荣成市、乳山市等地的数十所基层医疗机构结成医联体，通过定向帮扶、远程会诊、双向转诊等措施，促进优质医疗资源均等化布局，打通医疗服务的“最后一公里”。未来，威海市立医院仍将坚定地把人文关怀贯穿于医疗服务全过程，在营造温馨、舒适就医环境、提升医疗水平的同时，更多关注患者心理需求，持续提高服务质量和患者满意度，促进医院可持续发展，为医疗卫生事业贡献力量。
周广德 文 商承媛 图
