为提供给客户最满意的服务，冬日里，丹江口市烟草专卖局（营销部）专卖人员在加强日常走访检查的同时，通过普法服务送下乡、送货上门、提供便捷查询方式等多种途径，用贴心服务拉近客我距离，让专卖普法更温情，为群众办事更安心，使客户服务更满意。
建立普法服务站 让普法服务更温情
“张老板，这是今天刚更新的烟草专卖法律法规宣传手册，摆放在服务台上，记得多加学习”市管员姚中陆说道。“我们虽然开店很多年，但之前对烟草专卖知识认识的太少了，自从在我这设立普法宣传服务站后，跟着你们学到不少烟草专卖法律法规，日后我一定要加强学习，增强诚信守法、合规经营意识”店主张文华说道。
为提高为群众服务质量，丹江口市烟草专卖局（营销部）专卖执法人员结合当前营销“6+N”赋能建设、“美丽店铺”建设，在辖区各线路城网和农村终端选取合作程度高、对数码系统有较强应用能力的零售企业店内，建立普法服务站点，设立普法宣传服务台，加强对辖区市场零售企业的烟草专卖许可证办理和普法宣传；通过微信公众号时刻推送提供网上申请许可证、普法宣传等服务，将法律法规宣传手册送至零售户店内，通过群众自身参与，让店主自觉承担烟草专卖相关法律法规宣传普及职责。
通过以点促面，示范带动，由小我向大我延伸的方式，进一步拉近与零售户距离，使专卖普法服务更加温情，更好的实现服务和普法相结合，提高专卖普法工作质效。
完善服务窗口 让群众办事更安心
“刚结束橘子丰收旺季，好不容易空出时间来政务服务大厅了解行政许可业务”前来咨询的李强说道。丹江口市烟草专卖局（营销部）证件管理员贺芳回复道：“现在直接登录“低代码平台”，不用到政务服务大厅，坐在家里也能看到各自排队轮候情况了，并且还可通过微信公众号了解相关文件要求”。
为立足“小窗口”提供“大服务”为群众办实事，“让客户少跑腿，让信息多跑路”的工作思路，在政务服务窗口前摆放着最新的业务办事指南手册，通过整合线上+线下政务服务资源，以数字化转型推动政务服务提档升级，不断优化行政许可数据共享和工作流程；召集专卖业务青年骨干，利用低代码、专卖子系统等数字化平台，围绕提高政务服务质效为中心，集中研讨开展课题攻关，以数字化赋能为举措，持续提升工作效率；在日常专卖人员双能竞赛中，窗口服务人员通过业务比武，技能比拼的方式，不断提高自身素质，促进专卖队伍业务技能和工作水平提升。
每月局领导进政务服务大厅，充分听取咨询群众的意见，了解实际需求，现场查看服务信息公示情况，用心用情为群众排忧解难，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，进一步完善窗口工作，让群众办事安心舒心，把事办到群众心坎上。
做好市场保障工作 让零售户更满意
临近送货高峰期，柜台陈列摆放，卷烟库存盘查往往是一大难，客户经理每一户都需要整理1-2个小时，近期，在开展走访市场检查时，专卖市管员主动帮助店主做好柜台整理，补全价格标签，清盘卷烟库存工作，并与送货员一同对订货较多、偏远山区线路及行动不便的零售户进行配送，确保卷烟按时、准确、安全到达零售户手中，针对他们存在的困难出谋划策，满足零售户需求，送去真心与温暖，切实做好市场保障工作。
专卖市管员、客户经理、送货员间相互配合，发挥好三员联动协作机制，掌握店内库存动态，了解各品规卷烟销售情况，摸底排查档能不符、证照异常等情况，更加有效地分析市场投放策略及卷烟库存量，跟踪掌握投放策略执行，防范卷烟异常流动，并主动为动销缓慢、库存偏大的零售客户寻找破题之策，确保市场投放均衡，配送线路稳定，动销节奏有序，维护良好的市场监管秩序。
服务无止境，满意无终点，下一步丹江口市烟草专卖局（营销部）专卖人员将以更加用心用情办实事服务群众，尽心尽力履职责为市场秩序保驾护航，做到让客户更满意，让专卖执法服务更温暖。（图片由曹亚男、雷田提供）
来源：中国日报网
