小“窗口”服务大民生

“以前办理延续要去县城政务服务大厅办理，现在不用跑路就直接办好还送到手里，不但往返坐车省了，也不用担心店里无人照顾，处处为我们着想，真的太方便了!”巴中市南江县元潭镇便利店店主李文庄，指着刚刚固定上墙的烟草专卖零售许可证高兴地说。

今年以来，巴中市南江县烟草专卖局(分公司)认真贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”指导意见》，紧盯优化许可服务、补齐效能短板这一件事，大兴调研之风，坚持问需于民、问计于民、问效于民，将服务“窗口”走出机关，走进千家万户。

指导零售客户网上延续。南江县烟草专卖局(分公司)供图

有预则立服务点精

“张先生，经过我们提前实地勘验，您现在备选的这几处门店位置，都符合南江县关于烟草制品零售点合理布局的相关规定，一旦确定具体经营地址，我们将按照程序为您办理烟草专卖零售许可证。”稽查员苟洪勘验后向张先生详细说明。

“非常感谢你们提前进行了实地勘验，我现在有了更多经营选择。”张先生连声感谢。

如何满足群众的办证需求，又帮助压缩经营成本，南江烟草改进政务服务方式，积极探索建立前置预勘验服务机制。在接到意向办证群众的咨询电话后，迅速指派稽查员前往现场进行预勘验工作，帮助群众掌握更多经营主动权，找到最符合意向的经营场所。

今年以来，南江县局为80余户办证群众提供预勘验服务，极大提升了服务满意度。

量身定制服务用情

网上延续烟草专卖零售许可证为零售客户带来了极大便利，但对今年已经72岁的杜琼兰来说却很犯难。注意到她的特殊情形，南江烟草在其许可证临期前，为其提供“一对一”上门服务，让她体验到前所未有的便利。

“以前换证需要到南江县城，如今年龄大了，坐车容易晕车。现在不仅不需要进城，还能享受上门服务，证件直接送到店里帮忙挂好，服务真的贴心周到。”杜琼兰笑着说道，脸上洋溢着感激之情。

像杜琼兰这样年龄大的经营店主不在少数，对此，南江烟草为年龄较大、身体不方便、不熟悉网络操作的这部分经营群体，量身定制许可服务，将服务窗口前移至零售客户店里，不仅“上门”办，还“陪着办”“帮着办”。同时，推进网上申办，配套制作网上申请操作指南及教学视频，让办事群众真正感受到实实在在的贴心和暖心，有效彰显出政务服务的温度。

即提即办服务加速

“我上午才提交申请，你们下午就送证过来，太快了!”零售客户李果对烟草专卖零售许可证的延续效率感到不可思议。

效率就是效益，效率就是质量。南江烟草将效率作为政务服务的重中之重，制定《烟草专卖零售业务操作手册》，在符合法定要求的同时，优化新办、延续、停业等业务办理流程，最大程度压缩办理时限，实现流程集约化。同时，定期开展群众满意度调查、窗口服务质量评价，以群众不满意为改进切口，让零售户实实在在感受到服务的“加速度”。