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来源/宝鸡新闻网，编辑/刘慧
12月18日
在“中国改革(2024)年会暨
进一步全面深化改革
地方实践高层研讨会”上
中国经济体制改革杂志社发布了
“中国改革2024年度
案例征集活动”案例名单
陕西省宝鸡市：探索“11356”新机制
提升政务热线服务质效
成功入选
“中国改革2024年度地方
全面深化改革典型案例”
“11356”宝鸡模式
围绕“以人民为中心”，锚定“接诉即办、办就办好”目标，坚持“一口受理、一呼百应、一办到底”原则，用好“分级分类处置、协同联动、督办考评、台账管理、动态清零”五项机制，实现“提升为民服务质效、提升基层治理能力、提升政府行政效能、助力优化营商环境、维护安全发展大局、服务党委政府决策”六效并进。
资料图
近年来，宝鸡市持续推进12345热线“接诉即办、办就办好”改革，在改革实践过程中，创新探索政务热线“11356”宝鸡模式。
资料图
2024年宝鸡市12345热线工单40多万件，办结率持续保持在99.9%以上，有效解决了一大批人民群众广泛关注的住房、就业、医疗、教育等民生问题和企业开办、经营过程中的难点、堵点、痛点问题，热线影响力和美誉度不断提升。
