过去十年是定制家居行业发展的“黄金期”,但从去年开始,定制家居企业们的日子不好过了。
2024,受制于经济下行和房地产低迷的持续影响,多家定制家居企业都遭受着营收下滑、利润腰斩的窘境。“某家居巨头涨不动了”等新闻,屡屡出现。
但其中有一家企业堪称黑马,本年综合毛利率最高,达到了46.64%。不仅如此,它还颇有“断层第一”之势,和第二梯队的欧派家居(35.16%)、索菲亚(35.79%)、志邦(36.83%)等一众品牌拉开了差距,更让在20%徘徊的企业望尘莫及。
这个企业就是我乐家居。
成立于2005年,我乐家居可以说是定制家居上市公司中最年轻的企业。和欧索志这些行业“老大哥们”一样,我乐也是从中低端市场起家,但如今它摇身一变,已然成为盈利能力最强的品牌。现在的我乐家居,客单价远超欧索志,产品设计和质感完全不输LV、Fendi、Armani等国际奢牌的家居线,可以说是占据了京沪圈高端住宅半壁江山。
从九大定制家居上市公司中脱颖而出,成为第一个且是目前唯一一个成功转型轻高定的品牌,我乐家居做对了什么?
1、定位:重塑认知,打响高端化第一枪
定制家居,是过去十几年来中国家居行业的最大红利赛道。经济上行、房地产高速发展、居民收入提升与消费升级,提供了充足的增长动力。当初入局定制家居的企业,大多应了那句“站在风口上都能起飞”。乘着这股风,2017年前后,一批头部定制家居公司集中上市。
我乐家居,便是其中一家。
上市给我乐带来更多资金和资源,也让它开始未雨绸缪思考未来的路该怎么走。
虽然行业正蓬勃向上,但是我乐家居认为红利总有殆尽的一天,中低端市场进入门槛低,产品同质化越来越严重,价格也越来越卷;而随着新中产的不断崛起,家装主力人群的消费观念也从追求“性价比”向追求“质价比”转变,越来越多用户愿意为好看且好用的家居产品支付溢价。未来,人们对于家装「设计」和「品质」的诉求会只增不减。
于是,一心想做好设计的我乐家居决定做第一个破局者。
自2018年起,我乐家居毅然开启了高端化转型,它开始对产品和定价体系进行升级,并加大了在一线城市的开店力度。然而,我乐的高端化进程并非一帆风顺,而是遭遇了诸多瓶颈与挑战。尽管从整体数据上看,公司的业绩呈现上升趋势,但深入剖析其结构,便会发现其增长来源仍旧是它想脱离的中低端市场。
“理想很丰满,现实却很骨感”,我乐家居不仅没有敲开高端的大门,还吃了一口闭门羹。
发力中高端的错位竞争策略是没有问题的,那么问题出在哪里?究其原因,还是当时品牌配称措施没有实施到位,所以在消费者的认知体系中,我乐家居品牌的高端属性尚未建立,在全屋定制领域的鄙视链中,我乐和欧索志一样处于相对靠后的梯队,才会有用户不明白“我乐为什么突然卖的比欧索志贵了”的现象出现。
所以,首先要解决消费者认知问题。而定位,是抢占用户心智的第一步。
2021年,在对品牌进行重新梳理后,我乐家居正式提出“设计至美 高端定制”的品牌战略定位!“设计至美”解决的是购买理由,是让消费者更清楚我乐的差异化卖点,即设计好看;而“高端定制”解决的是目标人群,让消费者知道品牌卖的是什么档次的定制家居产品。
所以说,做对了定位,就对做了认知。
通过准确的品牌定位,我乐家居进一步锁定了目标人群,即要为高端消费群体提供价值。随后我乐家居聚焦目标用户需求,基于此推动产品、渠道、营销迭代,开始正式向「轻高定」攀登。
2、产品:高端跨界联名,塑造圈层价值
品牌是一种符号象征。
我乐家居深知,对于精英人群来说,他们购买的不是一套家居产品,而是理想的生活方式,更是一种身份象征、审美和个性体现。
品牌想要赢得精英消费者心智,产品不仅要设计足够创新,还得成为他们那个圈层的社交货币,让ta的亲朋好友来家里做客时展现ta的审美和品位。
从2021年至今,我乐家居一直将高端跨界联名作为其产品策略的重要一环,陆续跨界建筑、艺术、珠宝、奢侈品,和众多国内外知名设计师、艺术家联手,为品牌原创设计注入新的活力,同时采用了更高端的供应链,与国际顶尖供应商建立合作,追求产品细节的极致完美,为精英人群提供更具质感的定制家居产品。
我乐家居合作设计师
例如和曾为Tiffany、卡地亚设计过的法国珠宝巨匠Thomas.V合作,从珠宝作品中提取钻石切割图案、戒指造型、宝石材质,来融入拉手、艺术护墙、衣帽间岛台,打造饱含珠宝美学的联名系列“克拉”;与爱马仕合作设计师Lee Le Prunennec联合推出“未莱”系列,将奢牌的皮革工艺、奢牌的经典配色运用到家居中。此外,我乐家居还和意大利艺术家Gaetano Terrana联名推出了“无界”系列,用仿生设计手法提取艺术家作品中的鲸鱼、珊瑚等自然元素,变成拉手、门板花色、护墙等等。通过高端跨界联名,我乐家居不断挖掘家居设计的无限可能,创造更具差异化、文化内涵等高附加值产品。
我乐家居X Thomas.V联名产品:克拉
我乐家居X Lee Le Prunennec联名产品:未莱
这些饱含精英圈层文化的产品成功为我乐撕开了中高端市场的口子。明年,我乐家居还将开启和世界级潮玩艺术家合作,打造又一个重磅新品。
除了跨界联名外,我乐家居也同步补充了更多高端线产品。今年,我乐一口气推出了四款适配高端大宅的高定木作产品,精湛的木工技艺和独特的设计理念,品相上不输高定,但定价又比高定低,完美击中了中高端用户的心巴,强化了其在轻高定领域的市场竞争力。
我乐家居「高定木作」新品:崇溯2046
我乐家居「高定木作」新品:罗西
我乐家居更是洞察到对于当代精英人群来说,购买家居产品的成本不仅包括产品价格,更包含时间成本、精力消耗等,因此基于原创设计这一核心竞争力,我乐家居开始全面布局,从原本的全屋定制、整体厨柜,延伸到卫浴定制、门墙定制、成品软装,同时将不同品类产品搭配好组合在一起形成套系化,为消费者减少选购时间、精力消耗,形成「定制柜+门墙+成品+软装」的一站式高端整家产品模式,进一步满足精英家庭定制需求。
3、渠道:减量提质,门店改头换面
不同于其他家居赛道,定制家居具有低频高客单、SKU繁杂、服务周期长等特点,线上渠道的作用是引流,最终销售转化仍旧需要实体门店承接。
因此,自2021年以来,我乐家居加大了线下渠道升级。
装修逛过家装卖场的人都深有体会,好几层的商场,几千个牌子,大大小小店面一家挨一家挤在一起,根本分辨不出谁好谁坏,所以我乐家居线下改革的第一步就是优化门店位置,贯彻非商场A类位置不开店的政策。
不仅要在A类位置,我乐家居还要和国际奢侈品家居店挨在一起,就算不能开在一起,也要开在高端品牌那一层,主打一个低不了一点。这和始祖鸟当时开店一定要开在奢侈品店旁边的底层逻辑一样。
同步它关闭了多家坪效低的门店,尤其缩减了很多五六线城市门店,转而加快在一二线甚至超一线城市的开店速度。就此,招商总监表示,我乐家居不会通过渠道数量的增长来实现一些增长,而是要通过渠道质量的提升。经过优化,截止目前,我乐家居全国门店2000+,覆盖城市900+。
这还不够,我乐门店不仅要开在最好的地段,还要打造最好的店态。
我乐家居最新门店展厅
从2023年开始,我乐家居就倾力打造概念TOP店,在一二线重点城市开设千平以上的超级大店。在店面设计上,结合城市文化进行定制设计,形成“有主题重体验”的概念店;在产品陈列上,向奢侈品店看齐,店里至少留出40%的面积做品牌展示,讲述品牌故事和品牌历史,以南京TOP店为例,店内不仅有用经典产品打造的展览,还有艺术家蔡磊的雕塑作品,门店格调瞬间拉满;在运营服务上,始终以“客户第一”为核心提升精细化管理能力和运营效率,成为全国门店的范本并能够复制推广。
我乐家居南京TOP店
今年初,我乐家居又在重庆、石家庄相继落成TOP店,而上海、北京、广州TOP店也即将揭幕。
4、营销:造事件造话题,拿捏情绪价值
要说在家居界,尤其定制家居,还有哪个品牌营销这么会玩,我乐说第二,没人敢说第一。
就拿办发布会来说,我乐就能给你玩出花来。去年发布会,我乐用五感的概念来诠释产品高级感,在上海油罐艺术中心打造一场家居与艺术相结合的感官盛宴;今年,我乐更是创造性地将家居与AI相结合,用AI解构家居艺术,打造了一场全程由AI主导的品牌发布会。
我乐家居2024品牌AI发布会
当其他家居品牌还在机场高铁站铺天盖地打广告时,我乐家居早已改变传播策略,加大线上媒介投入,通过PGC+UGC+BGC内容营销组合拳,我乐家居新媒体矩阵规模已位列行业前三。目前,在双微一抖一红等主流社媒平台,我乐家居企业仅品牌官方账号就积累了240+万粉丝,这还不包含其自主孵化的达人及KOS矩阵。
当其他家居品牌大促还在商圈吹拉弹唱吸引客流时,我乐家居则通过创新场景营销、明星营销,成功打造一系列品效结合的营销战役。例如我乐家居在人流量密集的商场,用全新的环保家居搭建了一个全封闭全透明的家居空间,并邀请4位明星嘉宾接力入住这个24h内打造的“环保新家”来沉浸式体验新品环保性能。这场类似行为艺术的#24小时深呼吸明星生存挑战#真人秀,突破了其他品牌还在用新品发布来传播产品卖点的传统形式,塑造了品牌时尚年轻的形象。
我乐家居#24小时深呼吸明星生存挑战#真人秀
又例如,我乐家居与高圆圆、张萌等明星深度合作,打造#来我乐复刻明星新家#系列事件。通过将产品真正置入明星新家,我乐用真实的使用、居住体验为产品背书,而「明星同款」的强大种草力也让我乐家居「明星首选高端定制」的印象深入人心。
我乐家居#来我乐复刻明星新家#之高圆圆
不仅如此,我乐家居尤其擅长制造新闻话题来助力品牌出圈。今年315,我乐家居再一次拿捏话题营销精髓。以往315,各大品牌主都缄默不语。今年,我乐家居却反其道而行之,巧妙地借势发起了一场#我乐家居维权原创设计#的反向营销事件,将山寨品、抄袭品牌诉诸法律,赚足了话题和眼球。
除了造事件、造话题外,我乐家居还很会打造品牌情感价值。
当同行还在宣传产品功能、输出干货来塑造产品实用价值时,我乐家居选择将重点放在情绪价值上,创造情感连接,让产品与消费者产生情感共鸣。例如,我乐家居在推广2024高定木作新品时,借势《2046》《天使爱美丽》《绝美之城》等国内外电影经典,用电影艺术视觉来提升高定木作的质感,用电影故事内容赋予产品情感价值。
我乐家居还从CSR的角度与用户产生情感连接。从2021年开始,我乐家居将品牌践行十多年的“橙色课桌计划”活动进行了重新梳理,从15周年的#爱不止于课桌#,16周年的#课桌上的1001愿#,到17周年的#和我乐一块捐课桌#,一个又一个公益事件,强化了家居品牌的人文关怀与温暖形象。
我乐家居「橙色课桌计划」系列公益传播
我乐家居一系列创新举措,不仅提升了品牌认知度,也沉淀了有记忆度的品牌故事。据不完全统计,三年来,我乐家居全网品牌曝光量就超过了53亿。
产品设计创新、门店体验提升、情绪价值赋能......现在,已经少有消费者质疑“我乐为什么突然卖的比欧索志贵了”,那个曾经是九大定制家居上市公司中最年轻的品牌,已然蜕变为其中毛利率最高的一家。
回过头来看,我乐家居做对了什么?从定位、渠道、产品到营销,可以说,一整套品牌组合拳下来,我乐家居不仅收获了更高品牌溢价、提高了盈利能力,更撼动了传统定制家居市场的格局。
现在,我乐家居已经成功在定制家居「轻高定」领域站稳了脚跟,成为九大定制家居上市公司中第一且唯一一个产品设计和质感不输LV、Fendi、Armani等国际奢牌的品牌。但和这些奢侈品家居不同,我乐家居并不是一开始就站在高处。不过,转身回望这将近20年的历程:在同行深陷产品同质化困局时,它选择走出行业围城,专注原创、持续创新,不仅收获诸多国家专利,更获得if设计大奖、红点奖等众多国际设计大奖;当同行在低端市场疯狂卷价格时,它选择卷价值,强化自身综合实力、持续为用户创造价值,最终成为130万精英家庭首选的高端定制家居品牌。一次次不妥协的坚持、一次次困境中逆流而上,反而让它走上来的这一路闪耀着奋斗的光芒。
时间拉回到2005年之前,那个时候谁都不知道,一家以“设计让家更美,我乐让美不同”为宏大愿景的企业即将诞生。
来源:投资快报