近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“尚德机构”被指课程不适合转班后难退费,望按未出勤比例退款。(详见网经社专题:“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权?http://www.100ec.cn/zt/sdts/)
12月17日,湖北省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2018年3月在尚德机构报名【快本】不过退费班,学费7980元,进入课程后发现该课程不适合自己,于是在2019年3月咨询班主任老师,转为【CPA】全科精讲班,费用7800元,差额未退。刘女士表示课程为直播形式,可看回放,每次课程时长要两个多小时,因为自己白天上班,晚上也没这么多时间去学,关键是老师在课上讲很多没用的,与课程内容无关的知识。
(注:图为刘女士提供)
刘女士觉得很浪费时间,就没有继续学下去,当时咨询过退费问题,老师说自己这已经转了课,不能退。刘女士希望平台协助解决退费问题,按未出勤比例来退即可。(当时买课还送了一台999元的得峰笔记本电脑,退费时可扣除此部分)
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司,法定代表人刘通博,公司注册地址位于北京市石景山区,是一家教育机构,专注于会计、心理、建筑行业的职业培训,提供企业培训和咨询服务,提供大规模开放型在线课程,为学员答疑解惑。
据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+公司目前所处低风险
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),尚德机构排名第5位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、嗨学网、帮考网、中安建培、潭州教育、赛优教育、中职通、中公教育、对啊网、恒企教育、聚师网、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、高教通、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、芸学教育、潭州课堂、中华会计网校、中国会计网、平安好学、中大互联、博学网、聚才木羽等。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,尚德机构2024年至今还疑似存在退款问题、霸王退款、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】“尚德机构”被指诱导付款退款难个人信息疑泄露
11月6日,湖南省的伍先生向“电诉宝”投诉称其于2022年10月16日,在尚德机构App上被诱导分期付款报名课程,承诺学历提升有助于就业。伍先生表示未详阅合同即签名,后发现合同在App自动生成,且课程安排与宣传不符,未获发票。伍先生尝试退款遭拒,微信被删,联系班主任后初获希望,但又被告知因合同无法退款。伍先生称个人信息疑被泄露,遭频繁骚扰。尚德机构售后服务差,且以补习班名义催促还款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】 “尚德机构”被指霸王条款自考专升本课程退款遭拒
9月30日,福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2020年6月30日,花费5980元报名尚德机构的自考专升本课程,以期提升学历。然而,考试未通过后,刘先生因个人时间不足要求退款,却遭尚德机构工作人员拒绝,并遭遇恶劣态度。刘先生引用《消费者权益保护法》第53条,认为即使无法证明培训效果不符,因合同性质不适于强制履行,仍有权要求退还剩余费用。同时,他指出尚德机构依据格式合同拒绝退款的做法,违反了《消费者权益保护法》第26条,该格式条款应属无效。刘先生希望平台能协助解决退费问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“尚德机构”被指课程过期续费不合理 要求退还剩余费用
8月24日,宁夏回族自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2017年11月29日,购买了尚德机构的汉语言文学专本连读,本来是给家人买的,结果因为个人原因不想学,就找了客服人员要求退费,结果客服人员说现在不想学,可以先冻结,等学的时候再解冻。
刘女士表示到2020年,课程看不了,要求续费,客服又说是看一节续一节,刘女士想说交了学费没有享受服务,过期就续费不合理吧,这不是霸占了刘女士的资产吗?这跟过了欠条归还,欠款时间就不用还了是不是一样的道理。刘女士现在想要求退还没有学习的课程费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。