“一晚上扣192元”！市民投诉，公司回应称……

近日，有四川广安市民通过“问政四川”平台投诉，称“爱众水电气乱扣费，一晚上扣掉192元”。1月3日，广安爱众公用事业服务有限公司对此回复，“1月1日自动结费时系统发生故障，导致您的费用余额显示错误”，公司已及时进行了修复，并对月结费用进行了重新核算。

南都此前报道，柳州近期也有市民曝光称换表后燃气费异常增加，引发热议。

广安市民的投诉。

据了解，“问政四川”平台系四川日报全媒体在省委网信办、省政府办公厅指导下，打造的四川最具影响力网络理政互动平台。

1月2日，四川广安一名市民通过“问政四川”平台投诉，称“爱众水电气乱扣费，一晚上扣掉192元”，并附上多张缴费记录截图。

1月3日，广安爱众公用事业服务有限公司在平台对此回复，“经核实，您家中水电气表为智慧用能表计（费用为每天算费，实行月结算，以每月实际用量进行扣费）。2025年1月1日自动结费时系统发生故障，导致您的费用余额显示错误，我公司已及时进行了修复，对您的月结费用进行了重新核算，并恢复正常。”

公司还提及，已与对方进行沟通解释，其表示理解与认可。如有其他疑问，可致电该公司客户服务热线96503。

公开信息显示，广安爱众公用事业服务有限公司成立于2016年9月，注册资本90万元，由原广安爱众电力服务公司更名而来，属于四川广安爱众股份有限公司全资子公司。主要经营水电气服务咨询、水电气服务技术支持、水电气营销策划服务；城乡居民抄表服务、水电气收费，燃气用具销售、安装、维修，地暖销售等。

南都此前报道，近日，柳州多名市民反映，家中燃气表换成智能表后，“表跑得飞快”，燃气费用也异常增加。市民王先生告诉南都记者，同期对比，换表前两个月抄表一次，费用在120元左右。换表后一个月的燃气费就变成了126.7元。有网友发布视频称，柳州中燃公司营业厅挤满市民，要求换回机械表。

1月3日，柳州中燃公司工作人员告诉南都记者，燃气智能表都是检测合格才投入使用的。“燃气表跑得快”是因为换表以后用户更加敏感地关注数字的瞬时变化。“换表时候是冬季，燃气使用会比往常更多，费用也就增加了。”

1月4日，南都记者从柳州市融媒体中心获悉，目前柳州中燃公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。如用气量与之前相比确实存在较大差异的，该公司将重新送检智能燃气表。“如送检表确实存在计量问题，公司将为用户免费更换新表并核算燃气费予以退还。”

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都记者 杨婷