网格虽小，却连家家户户；网格不大，但需步履丈量。在东关南里社区，居民们常说：“有刘超在，心里就踏实！”这位36岁的社区网格员，十年如一日扎根基层，从老旧小区改造的“硬骨头”，到家长里短的“烦心事”，他始终秉持“立心先正，正了才有向前冲的信念”，用专业与温情诠释着新时代网格员的担当。
五行妙法解民忧
匠心巧绘安居图
老旧小区改造的推进，考验着基层治理的智慧。2024年5月，小区29号楼3单元的上下水改造项目陷入僵局。楼内住户诉求各异：一楼破地面积过大，影响老人孩子生活问题；三楼住户常年在外，改造时易出现无人留守问题；顶楼住户担忧施工影响用水......面对这块“难啃的硬骨头”，刘超化身协调难题的“智多星”，自创了“五行操纵法”。
明确“工作任务”性质；走访、整理居民不同诉求；统筹多方“资源条件”；商定冬季施工“时间节点”；协调楼层“空间范围”使用。待一切条件梳理明晰、步骤规划妥帖，刘超便以十足的底气与干劲，正式开启这场民生工程的攻坚之战。
推动改造的关键，是和居民反复交谈。白天刘超联合街道相关科室、施工方、物业等工作人员挨家挨户走访沟通，倾听居民诉求；晚上则加班加点梳理汇总问题，组织相关人员召开专题协商议事会，确保上下水改造工程顺利进行。从最初的单打独斗，到后来的并肩作战，刘超用专业与耐心逐步打开工作局面。
施工期间正值寒冬，连续多日的低温天气减慢了施工进度，看着居民群里“盼着水管改造早点完工”的留言，刘超知道这项工作刻不容缓。他第一时间上报街道。经协调，最终抢在雨雪天气前完成改造，让这项“民生工程”真正温暖了居民的心。
分秒必争护平安
危难时刻显担当
“小刘啊，我家发大水了！”一个带着哭腔的紧急电话，打破了社区午后的宁静。28栋2单元的独居老人因暖气漏水，急得手足无措，刘超立即放下手头工作，拎起工具包直奔现场。
看着水已没过脚背的卧室，刘超一边轻声安慰老人，一边奋力清理积水，尽可能减少损失，同时紧急联系供暖公司维修人员前来支援。
经检查，确定是暖气片严重老化破裂导致漏水。经过近一小时紧张作业，终于成功修复漏水点。考虑到老人行动不便，刘超还仔细清理了房间残留积水，并将物品整理归位。
“这么快就帮我处理好了，真是太感谢你了！”看着老人舒展的眉头，刘超憨厚地挠挠头，湿透的后背蒸腾着暖意。
这场与时间赛跑的抢修，不仅守住了居民的安居之所，更用高效服务，在社区里织就了一张信任的网，让“小刘出马，难事不怕”成为居民口中最踏实的承诺。
步履丈量民情网
热线永续连万家
水电突发故障、燃气存在隐患……在刘超负责的十余家商户心中，他就像一颗 “定心丸”。无论何时何地，只要遇到难题，商户们总会第一时间拨通刘超的电话。而那部手机，也仿佛成了永不关机的“民生热线”。
日常巡查中，刘超总是带着细心与耐心，与商户们拉家常，倾听经营中的困难与诉求，并仔细检查店内水、电、燃气等设备，不放过任何一个安全隐患。
“东侧商户的排污方案，直接调取2019年类似案例就行。”“餐饮店突然停电，可以先查看电卡是否正常使用，再检查电路是否老化。”当排污管道、广告牌、水电修补等问题出现时，刘超总是熟练地操作着自创数据库，第一时间找到最优解，帮助商户化解难题。
“这个汇总表就像我的一本‘电子字典’，我一有时间就会翻阅查看、不断复盘完善。”刘超表示，现在各类解决方案早已烂熟于心，处理日常事务游刃有余。
“刘超办事，我们放心！”商户们的这句称赞，是对他工作的最高褒奖。在刘超的努力下，商户们安心经营，周边环境和谐有序。刘超用实际行动诠释着网格员的责任与担当，成为商户们信赖的贴心“大管家”。
基层治理的温度，就藏在那一通随时接听的电话、那双沾满泥土的运动鞋、那份写满民情的“电子字典”里。在他看来，做好这份工作，关键在于“有心”和“有方法”。
当问及坚守的动力，这个总是冲锋在前的汉子腼腆一笑：“居民的事再小也是大事，我们要用心去做，才能赢得他们的信任！”正是这份初心与坚持，让他在基层治理的道路上，织就了一张充满温情的“幸福网”，成为了群众心中当之无愧的“贴心人”。
文/高倩
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