“丁香茶室”工作人员（右）为居民调解烦心事。 5月13日上午，初夏的空气凉爽清新，西宁市城北区火车西站街道美丽水街社区“丁香茶室”内，几名居民正向社区调解员分享家常事。
从4月底开始，美丽水街社区把社区调解室取名为“丁香茶室”，以网格为服务脉络，推动网格员、法律顾问、专业调解员等力量下沉一线，巧用茶桌议事，茶香暖人、情理服人，在谈笑风生中将社区居民的矛盾纠纷一一化解。
“你们能帮我一个忙吗？这事让我很闹心。”前不久，居民白女士来到美丽水街社区，工作人员把她请进“丁香茶室”。原来，白女士新购置的房子正在装修，她在别的小区临时租住。最近，白女士新房装修完毕准备搬家，于是将临时租住的房屋退租。而房东却以租期未到为由，拒绝退还白女士剩余的租房押金。
美丽水街社区“丁香茶室”工作人员发挥“和事佬”的作用，邀请房东和白女士一起来到“丁香茶室”进行调解。起初，房东态度坚决，面对僵局，调解员耐心调解，结合《民法典》中关于租赁合同的相关条款，向房东详细解释：“提前退租虽属违约，但不能直接扣掉全部押金。”经过工作人员的耐心劝导，房东终于认识到自己的做法欠妥，同意退还剩余的押金。
“感谢你们为我们要回了工资。”不久前，美丽水街社区“丁香茶室”成功化解一起欠薪纠纷，为12名保洁员追回拖欠的工资9万余元。有一天，辖区保洁员向社区工作人员反映，物业第三方保洁公司拖欠了他们数月的工资。社区“丁香茶室”调解员兵分两路，一部分人与承包方开展多轮协商，另一部分人安抚保洁员的情绪。终于，在数日的调解下，第三方保洁公司为12名保洁员发放了拖欠的9万余元工资。
美丽水街社区党委书记杨莹说，调解工作的成功，不仅在于个别案件的处理，还在于社区调解员的长期努力。社区会继续坚持以情感为纽带，通过耐心沟通和法律引导，帮助居民解决生活中的各类纠纷。
