作者 | 燕公子
有些人只是眼盲，有些人却是心瞎！
2025年5月4日，江苏扬州江都区某运营商营业厅里，80岁的管大爷颤巍巍掏出身份证，想办张手机卡，结果，却卡在了一道“眨眼”的指令上。
原来，这位管大爷在出生仅八个月时，眼部就出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，从此成为了盲人。而今，办卡需要刷脸，刷脸需要睁眼，这可难坏了管大爷。
他有残疾证，证上白纸黑字明明白白写着“视力残疾”，也带了身份证，身份证的照片也是双目紧闭状态。可营业厅的工作人员态度坚决，不通过人脸识别就是不给办卡。
诸位可以想象一下那个画面，80岁的视盲老人就这么紧闭着眼，站在营业大厅，面带无奈与哀求，艰难地与要求其睁眼的工作人员交涉。
可是工作人员仿佛才是真正的盲人，眼瞎心也瞎，实在没办法，管大爷只好打电话给女婿，让女婿赶到营业厅，用女婿的名义办了一张卡，再转交给自己使用。
这事儿被央广网曝光后，营业厅慌了。5月13日，他们回应：“管大爷当天是来补卡的，原卡姓氏与身份证不符，才没办成！”言外之意，管大爷没办成卡，跟人脸识别完全没关系。
对此，管大爷也给了回应，他说，所补手机卡确实是自己此前实名办理的，如果姓氏不一致，可能是沟通中说错号码所致。并且，工作人员也确实没针对其残疾情况给予协助或者便利。
显然，营业厅这是想混淆重点。那么问题来了，针对管大爷这种情况，到底有没有相关的便利规定呢？
记者联系到涉事品牌运营商所在分公司，一位工作人员解释，人脸识别是必要程序，主要是为了防止新开手机卡被他人盗用。至于针对特殊用户是否有其他验证通道，他不清楚。
而在涉事营业厅附近的另一家营业厅，有工作人员给出了更合理的答案，即办理手机卡需要当事人持有效身份证件，残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。
说白了，涉事营业厅的工作人员就是懒——宁可为难残疾人，也不愿多走一步人工审核。而在现实生活中，管大爷的遭遇不是孤例，困在人脸识别中的特殊人群，基数并不小。
2024年，46岁的盲人苏洪泰在办理业务时，为了通过人脸识别，让人往自己眼皮上贴纸，反复刷了上百次，才终于通过。
出江苏徐州的宋文蛟，1岁多时因为一场火灾，面容被严重烧伤，10根手指也被截去。面部重度烧伤造成宋文蛟的双眼不对称，人脸识别时经常遇阻，有一次还为此错过了高铁。
不仅盲人，一位江苏的网友曾在网上反映，自己母亲患有重度老年痴呆症，已无法按人脸识别的提示做眨眼摇头等动作，但在银行查询打印工资流水、变更手机号，必须要人脸识别。
这些人的共同遭遇，暴露了一个残酷现实：某些机构把“规定”当挡箭牌，把“技术”当遮羞布。宁可机械执行指令，也不愿看一眼活生生的人。
值得一提的是，今年6月1日即将正式施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》，明确规定了刷脸不能是唯一验证方式！
技术本该消弭不平等，而非制造新障碍。盲道被占、勒令盲人人脸识别、轮椅坡道被堵、残疾人通道上锁——表面是设施缺陷，根子是人心冷漠。
那么对残障人士冷漠以待的人，建议去看看海伦·凯勒写的《假如给我三天光明》，看看他们的无奈与向往，他们的艰辛与善良。
黑暗并不可怕，可怕的是，所有人都不愿意成为别人的光。
