居民反映地漏管脱落。 图片来源：小红书APP
居民反映瓷砖出现裂痕。 图片来源：深圳论坛
门窗质量不过关、绿化未达标、瓷砖开裂、隔音差……近日，深圳一安居房遭市民投诉。收房近半年，为何该小区还有诸多问题没有解决？
市民反映
存在地漏管脱落、地砖面积水等问题
南都·奥一新闻记者注意到，近日，有多位市民分别在人民网领导留言板、深圳论坛上发帖，称收房近半年的深圳市盐田区西湖梧桐居小区存在多个问题。主要包括：房屋质量问题(包括门窗质量不达标、隔音差、瓷砖空鼓、墙面不平、倾斜角过大、门框破损、燃气管道与电位交叉等)，违规扩建，容积率过高，绿化率不达标，公区未尽责完善安全措施（包含防护栏、主要交通通道造成一定堵塞）。
市民还反映，架空层停车场违规收取停车费，将出口外移，导致通道安全系数低，业主被迫交架空层停车费。无入户大堂，未按规划与合同交房。物业费与停车费虚高，服务水平与收取费用不相符。
网友提供的照片显示，小区墙面瓷砖出现凹痕。此外，其它社交媒体平台上也有网友发布视频称，验房时发现房屋存在地漏管脱落、地砖面积水、下水管错位、窗框焊接粗糙等问题。
部门回应
针对该市民所反映的情况，深圳市盐田区住房和建设局、深圳市市场监督管理局盐田监管局、深圳市规划和自然资源局盐田管理局对市民所集中反映的问题进行了回复。
盐田区住房和建设局：
个别业主房屋存在个别装饰层裂缝
督促开发商委派专业队伍维修
盐田区住建局针对铝合金窗不合格、燃气管道设计不合理、隔音差、房屋质量低劣等问题作出回复：
1.关于“铝合金窗不合格”
本项目的施工图中设计铝合金窗的主型材厚度依据《铝合金门窗工程技术规范JGJ214-2010》第3.1.2条、《铝合金门窗GB/T8478-2008》第5.1.2.1条、《广东省铝合金门窗工程设计、施工及验收规范DBJ15-30-2002》第3.2.2条的规定，按窗用主型材厚度不应小于1.4mm进行设计。
根据国家相关规定，房屋交付前已由建设、施工等五方责任主体依法依规履行竣工验收程序。经核实，建设单位已按相关要求委托具有资质的第三方检测单位对铝合金窗进行型材及三性检测(气密性、水密性、抗风压性能)，检测报告结论均为合格，符合国家规范要求。综上，本项目主体施工图的铝合金窗主型材厚度设计符合国家及地方相关规范和规定的要求。
2.关于燃气管道与电位交叉问题
燃气集团在正式通气前已进行了验收，已确认现场具备通气条件。
经核实，电动车充电桩与燃气中压管道位置、距离不符合规范要求的问题情况属实，通过现场了解，电动车充电桩为物业服务单位在项目竣工验收后，为便利业主自行加装的设施。经查看建设单位提供的设计图纸，该充电桩未纳入原规划及设计范围。盐田区住建局已责令物业服务单位立即切断涉事充电桩电源，制定后续拆除方案并推进整改。住建局将持续督导整改工作，直至安全隐患彻底消除。
3.关于隔音问题
经核实，西湖梧桐居项目已依据《建设工程质量管理条例》《深圳市建筑工程竣工验收管理办法》等规定，完成五方责任主体(建设、勘察、设计、施工、监理单位)的竣工验收程序。验收过程中，各方责任主体对项目质量(隔音性能)进行了专项核验，建设单位委托第三方检测单位出具绿色建筑等效符合性评估报告。目前，住建局已沟通协调建设单位，要求建设单位与业主对接提供相关检测报告。
4.关于“验收结果未知即开具住宅质量保证书”问题
经核实，根据《商品房销售管理办法》(建设部令第88号)规定，开发商在交付房屋时，须提供《住宅质量保证书》，这份文件是开发商对房屋质量的承诺，而非需审批问题。
5.关于房屋质量问题
盐田住建局表示，已到个别接受现场核查的业主家里进行实地勘查，其中对于共性的裂缝、瓷砖空鼓等问题，个别业主房屋存在个别装饰层裂缝，并不影响主体结构安全及使用功能。主要原因为墙体拼接缝处不同材质热胀系数不同，热胀冷缩容易导致开裂。瓷砖空鼓问题，主要原因为瓷砖粘贴过程中未挤压密实或砂浆饱满度不足。
目前，住建局已经督促开发商对反馈质量问题的业主要逐家逐户核实，委派专业的维修队伍，并对核实确实存在问题的逐一落实整改。
深圳市市场监督管理局盐田监管局：
物管费超出政府指导价
已立案调查
深圳市市场监督管理局盐田监管局针对该小区停车场收费、物管费收取、入户大堂涉嫌虚假宣传的问题进行回复：
1.关于停车场收费问题
西湖梧桐居小区停车场于2025年3月6日取得深圳市交通运输局颁发的《深圳市经营性停车场许可证》(深交许【盐田】T25号)(住宅类)，停车场有明码标价，未发现相关违法情形。
2.关于涉嫌违规收取物管费问题
该小区的物管公司深圳市西湖物业管理有限公司收取3.98元/平/月，物业服务费超出政府指导价3.9元/平/月的标准，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》第十二条规定，市监局已立案调查。
3.关于入户大堂与宣传不符问题
西湖梧桐居的开发商为深圳市天诚交通发展有限公司，其交付的小区入户大堂与宣传不符，涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第四条的规定，市监局已立案调查。
深圳市规划和自然资源局盐田管理局：
规划验收阶段
不存在绿化覆盖率不达标问题
深圳市规划和自然资源局盐田管理局对容积率、绿化率问题进行回复：
1.关于容积率问题
按《深圳市建筑设计规则》要求，为了提升居住品质，设置了地上架空车库、地上架空绿化休闲等公共非可售部分的核增建筑面积。
容积率6.38其建筑面积范围包含了地上公共核增部分，主要为地上架空停车、地上架空绿化休闲等非可售部分的面积。西湖梧桐居项目的规定容积率满足规划要求，不存在容积率超标与合同约定容积率不符的问题。
2.关于绿化率问题
该小区项目《建设用地规划许可证》中规划绿化覆盖率≥40%，根据项目《建设工程竣工测量报告》规划验收阶段实地测量绿化覆盖率为40.43%，满足《建设用地规划许可证》中绿化覆盖率的要求，规划验收阶段不存在绿化覆盖率不达标的问题。
链接
安居房西湖梧桐居
交付时间不到半年
公开资料显示，西湖梧桐居位于深圳市盐田区海山街道上梧桐路1号，东北面靠山，西南向海，具备山海景观资源。小区占地面积4123.14㎡，建筑面积33657.74㎡，容积率6.38，绿化率41%。总户数300户，车位142个。
西湖梧桐居是盐田区首个由企业利用自有建设用地，自主投资建设的安居型商品房项目，配售安居型商品房房源300套，交付使用时间为2024年12月31日。项目由深圳市西湖股份有限公司打造，开发建设单位为深圳市天诚交通发展有限公司。
企查查数据显示，深圳市西湖股份有限公司成立于1988年5月23日，注册资本为23144.45万元。深圳市天诚交通发展有限公司成立于1986年11月22日，注册资本为1000万元。根据公开信息，深圳市天诚交通发展有限公司是深圳市西湖股份有限公司的控股子公司。
采写：南都·奥一新闻记者 刘彦辰 刘正方
