今年3月，梁先生与朋友在南宁市网红烤肉店小放肆烤肉用餐时，从酸梅汁中喝出疑似老鼠屎的异物。他要求商家按实付金额810元的10倍赔偿遭拒。
消费者投诉：
酸梅汁现异物索赔遇拒
据梁先生回忆，3月23日下午6时许，他与朋友在涉事烤肉店用餐时发现，喝了一半的酸梅汁杯底有黄绿色的异物，疑似老鼠屎。梁先生展示的视频中显示，有人捏起异物，反复揉搓观察。“当时就觉得恶心。”事发后，梁先生觉得反胃，去了医院就诊。
▲被捏碎的异物呈黄绿色。
梁先生称，发现问题后他立即向店员反映，要求全额退还已消费的810元，并按食品安全法规定，支付价款10倍（即8100元）的赔偿。商家仅同意免单，双方未达成一致。3月26日，梁先生向12345投诉。
▲梁先生的消费单据。
3月26日，记者致电涉事门店，一店员称，店内公共视频未能拍到异物出现的过程，“酸梅汁是提前制作好放入冰箱冷冻保存的，顾客点单后才会倒出”。
4月16日，记者曾去过涉事门店，店员称负责人不在。记者在现场看到，冰箱内存放了火锅食材、饮料等，酸梅汁是用盖子盖好的。
处理结果：商家赔付2000元
3月27日，记者致电南宁市兴宁区市场监督管理局，工作人员表示，已收到梁先生提交的证据，执法人员将实地核查并依法组织调解。
4月15日，南宁市兴宁区市场监督管理局通过12345热线回复梁先生：4月2日，执法人员对涉事店进行检查，该店公示的证照均在有效期限内。消费者反映酸梅汁有异物时段的监控缺失。商家对消费者提出的按实际付款金额810元的10倍赔偿无法达成。
▲南宁市兴宁区市场监督管理局的回复。
5月8日，梁先生告诉记者，经协商，商家同意赔付2000元。
律师：
有争议时消费者应保留证据
广西阳泰律师事务所律师谢青松指出，根据食品安全法的规定，如果梁先生能够证明烤肉店所提供的食品不符合食品安全标准，可以要求烤肉店按价款“退一赔十”。提醒消费者，遇到食品不符合卫生标准时，应当第一时间保留证据，双方对食品安全有争议的，可送食品检验机构进行检验。
来源丨南国早报全媒体记者 冯榆
责编丨徐丽青
校对丨黄少华
审核丨唐海波
终审丨胡志伟
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