“Trust me, this way.”丨志愿者手记

为认真做好“五一”期间虹桥综合交通枢纽运行保障工作，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，闵行区区级机关志愿者坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

4月30日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——‘五一’期间志愿者手记”系列报道。

5月5日，小长假的最后一天，正是返程的高峰，虹桥综合交通枢纽内满是拖着行李行色匆匆的旅客。有一群蓝色小马甲穿梭在人群中。他们中有来自区生态环境局的六名志愿者，为归家的旅人指明方向，为美好的旅途站好守护岗。

没关系，我们帮您回家

双向交织的人流既有携带着大包小包、奔赴新途的满满收获，又有脸上或欣喜或疲惫或焦急的复杂情绪。形形色色的人中，不少都能清晰表达自己的疑问和诉求，但更多的是慌慌张张、羞于开口的困扰者。志愿者改变定点站桩的方式，来回巡走在几个出口的路段，面对那些面露难色步调犹豫的旅客主动出击：“有没有我可以帮到您的吗？”当一个个紧皱的眉头舒展开，一幅幅笑容映在旅客的脸上，更使志愿者们有了下一次主动沟通的动力：“没关系，我们帮您回家。”

虹桥枢纽行走活地图

为了能给出最准确的指引，志愿者赵军延同志在轮换休息时间，针对旅客问询最多的几个点位进行踩点拍照，并绘制了清晰的路线图，对每一位旅客笑脸相迎，让每一个指向有迹可循。“我不能只给旅客一个大致方向，要亲自去过看到过才能真正解答他们的疑惑。”遇到行动不便的旅客，一句“跟着我走吧”，用百倍的热情回应旅客十分的信任。如此近百个问询后，俨然成了虹桥枢纽行走的活地图。

热心指导，耐心指引

“你好，安亭北站怎么走？”一个带着口音的大叔急切地重复着问话。询问再三，大叔只知道要去安亭北站，志愿者马贤慎犯了难，这站点不在指导手册上，他立即用手机导航制定了最快到达的路线，通过云分享的方式，将路线截图和导航app下载到大叔的手机上，再手把手教大叔操作如何换乘，最后还留下自己的手机号码，如果大叔再遇上什么问题，会第一时间为他解决。

手口协同，各显神通

如果一份全英文的旅行攻略放在你面前，该如何是好？三位外国友人看着其他旅客有样学样地找到了志愿者李思权，长篇的攻略、彼此不甚流利的中英文互动让他确实碰上了难题。直到习惯性的手势比画得到了对方积极的回应。“对呀！我可以边比画边说话！”双语的交流中夹杂着略显可爱的手语，就在这样的各显神通中理解了对方的目的地和诉求，“Trust me,this way.”历尽波折，使得这句话喊出口时无比的坚定。最后，他们收获了一句“洋泾浜普通话”：“谢谢！”