南宁市第一人民医院“一站式服务中心”可为患者提供就医咨询、费用结算、医保办理、政策咨询等服务。梁龄芳摄
病历打印、医保办理“一站式”完成；居家养老遇到紧急情况可“一键呼救”；云端问诊远程咨询专家……近年来，南宁市卫生健康委员会以“便民、惠民、智能、高效”为导向，不断优化医疗服务流程，提高医疗服务效率和质量，努力构建覆盖全民、全生命周期的健康服务体系，全力推进首府卫生健康事业高质量发展。
便民服务再升级
就医体验更舒心
针对群众反映的“就医反复排队、流程繁琐”等难题，南宁市卫生健康委员会通过制定统一标准，组织医疗机构整合资源、优化流程，推行二级及以上公立医疗机构为患者提供包括导医咨询、病历复印、证明开具、投诉受理、医保办理等在内的同质化“一站式”服务。
南宁市第一人民医院的“一站式服务中心”，可为患者提供就医咨询、费用结算、医保办理、政策咨询等服务，并提供自助轮椅、充电装置等便民设施配置，让患者从细微之处感受医院的暖心关怀。
自市卫生健康系统“一站式服务中心”设立以来，截至2024年12月，南宁市13家委属医疗机构累计提供导医咨询服务约219.7万次，便民服务约33.58万次，审核疾病证明约15.7万份，预约检查约22.89万次，病历打印约14.59万份，医保慢病办理约7.4万例。通过让信息多跑路、让患者少跑腿，不仅简化了就医流程，更大幅提升了服务效率。
南宁市还通过改造医疗机构的无障碍设施等举措，提升老年人就医便捷性。目前，全市建成老年友善医疗机构的综合性医院、康复医院等达92.43%以上；推动市属医疗机构免收70岁以上老年人普通门诊诊查费；已建成14个安宁疗护中心(病区)，在全区率先实现安宁疗护县(市、区)全覆盖。
“一键报警”更智能
温情守护更安心
在推进便民服务的同时，南宁市还高度关注老年群体的健康需求。针对老龄化社会带来的居家照护难题，南宁市卫生健康委员会通过为民办实事项目大力推进南宁市居家养老呼叫救助平台建设。该平台以“一键报警”为核心功能，将智能化设备与完善的医疗救助体系相结合，形成“预警—定位—救治”全链条响应机制。
目前，南宁市已为3万多户家庭安装了“一键报警”装置。该装置可安装在卫生间、床头或佩戴在身上，60周岁以上居家老年人以及行动不便的人群可申请办理。
自2022年南宁市居家养老呼叫救助平台启用以来，截至2025年4月2日，全市共派出救护车284车组，救治人数152人。全市城市地区平均应急反应时间缩短至13分钟，农村地区平均应急反应时间缩短至18分钟，有效打造了“城市15分钟，农村30分钟”急救圈，切实提升了“银龄族”的生活质量和安全感。
智慧医疗显成效
居家护理更贴心
随着信息技术的快速发展，“互联网+医疗健康”已成为医疗服务的新趋势。作为自治区首个“互联网+护理服务”试点城市，自2022年以来，南宁市以互联网及信息技术为依托，建设“南宁云医院”平台，构建涵盖医、护、药的“互联网+健康医疗”服务体系，提供线上问诊、处方流转、“互联网+护理”等服务。
目前，南宁市入驻“南宁云医院”平台的医疗机构有82家、医护人员8000余名，注册用户突破27万，完成在线诊疗24.96万例次、上门护理2.35万例次。“南宁云医院”已实现覆盖线上线下一体化服务，借助互联网技术在线开展部分常见病、慢性病的回访与复诊， 让广大市民足不出户就可以完成在线咨询、“一对一”诊疗，同时有专业医生线上开方、专科护士上门护理，更有药物邮寄到家服务，全方位为患者健康保驾护航。
“南宁云医院”平台上线服务项目从初期的50余项逐步增加至现在的150余项，新增项目包括具有中医特色的“互联网+康复护理”服务，新增康复护理项目10多项，深受群众欢迎。今年，“南宁云医院”和全市全民健康信息平台将提档升级，健全结果互认机制，实现预约诊疗、报告查询等数据共享，减少重复检查。
下一步，南宁市卫生健康委员会将持续推进卫生健康领域改革，通过数字赋能、服务创新、资源下沉，构建全周期、多维度的健康服务体系，让群众的健康福祉更有“温度”和“质感”。(记者廖欣 通讯员张娜)
