公务员改革，从来不是砍掉几个岗位那么简单的事。
尤其当你是香港公务员事务局局长——杨何蓓茵，面对庞大的17.4万公务员编制、1562亿港币的年薪开支，再加上媒体、议员、网民的多方关注和舆论压力，你的每一个动作，几乎都像是在高压线上跳舞。
来源：香港电台
而最近，杨局长正被推上风口浪尖，一个愈发尖锐的问题摆在她面前：
香港，
真的准备好迎接AI公务员了吗？
这不是遥远的科技畅想，而是现实中迫在眉睫的挑战。
2025年，特区政府提出一项宏大目标：在2027年之前削减1万个公务员职位。
这背后的直接动因，是沉重的财政负担。仅公务员薪酬及相关支出就高达1562亿港币，占政府总经营开支的四分之一，负担可谓不轻。
来源：香港经济日报
那么问题来了——香港的公务员编制，真的没有压缩空间了吗？
我们不妨放眼国际进行对比。香港人口约750万，公务员人数为17.4万，相当于每100位市民中有2.32位公务员；而新加坡人口约590万，公务员人数仅8.7万，每百人仅1.47位。
如果说香港公务员体系已精简至极，这样的数据显然不太能服众。
更重要的是，新加坡公务员占比虽然较低，却并未削弱其公共治理能力，反而常年被视为“高效政府”的代表，这一点无疑值得香港借鉴。
来源：HK01
当然，说改就改，从来都只是纸面上的理想。
打开公务员事务局的最新资料可以发现，目前9个“清零”的编制大多是已经几近“自然退场”的岗位，比如：电话接线生、影片放映员、爆炸品督导员等。这些职位仿佛还停留在上世纪，自带怀旧气息。
不过，最让公众产生“时代错觉”的，还是那个仍在运作的岗位——打字员。
早前，政府高峰期有3000多位打字员，但早在20多年前已停止招聘打字员，经在职转任等，现只有120多人，职能亦有调整。
来源：香港经济日报
虽然人数已大幅减少，但这个岗位的“存续”，在网络上引发一波又一波热议：
“现在还有人专门打字？”
“这不就是AI最容易取代的工作吗？”
但真要把它简单归为“时代落伍”，恐怕就太武断了。
打字员这个岗位，在过去几十年里，一直是政府系统中不可或缺的“基础部件”。资料录入、公文排版、档案管理、表格处理……
来源：星岛头条
这些工作虽然不够光鲜，却构成了行政系统顺畅运转的根基。
在一个讲究制度严谨、流程规范的体制中，正是这些“幕后执行者”，确保了大量信息的精准传递与高效归档。
如果把公务员体系比作一部复杂机器，打字员就是其中负责润滑与连接的齿轮——不张扬，却不可缺。
但时代真的在变。
随着办公自动化工具普及，AI语音识别、智能文档生成、系统整合等新技术不断涌现，打字员原有的部分职责已经可以通过技术手段替代。
这使得继续保留大规模的打字员岗位，自然会引发“资源配置是否合理”的讨论。
对此，杨何蓓茵并没有逃避。
来源：文汇报
她在立法会回应质询时坦言：现在的打字员，早已不是我们传统印象中“咔哒咔哒”敲打键盘的模样，而更多扮演“文书协作员”角色，负责数据整理、系统录入、文档调配等任务，是与数字政府对接的前线执行者。
事实上，政府近年已完成2000多名打字员转岗为文书人员的“平稳过渡”。
杨局长也多次强调，公务员制度的优化，不是简单的“谁有岗谁留，谁空缺就砍”。
她更倾向的是一个在不影响公共服务的前提下，有节奏地优化人手配置的过程。
换句话说，打字员不是被淘汰，而是悄悄完成了“角色升级”。
来源：点新闻
那么，AI在这场转型中扮演了什么角色？
目前，香港在引入AI方面已开始尝试技术融入。
例如在法定语文事务部，政府投入近70万开发了“电子辞汇系统”，提高翻译查词效率，同时也在评估AI在协助翻译、润稿、校对方面的潜力。
再比如统计处，通过引入AI编制贸易数据，工作人力减少约40%，剩余员工也得以重新调配，体现了科技介入下的“再平衡”。
来源：香港经济日报
这些案例说明：香港并不是不愿用AI，而是在谨慎探索“技术与人力的黄金配比”。
如果说香港是一位稳步迈进的制度型选手，那深圳就是一位不惧试错的技术型冲浪者。
说到深圳，就不得不提那场火遍全网的“AI公务员”热议。
2025年3月，深圳福田区宣布70名AI“数智员工”正式上岗。尽管官方强调这些AI仅为“辅助工具”，但媒体标题一出，瞬间引爆全网热议：“AI公务员来了！”
来源：大公文汇
面对舆论，福田区迅速回应，并顺势推出全国首部《政务智能机器人管理办法》，为AI的“身份与责任”设立清晰边界。
这部文件并非普通的行政手册，而是一场体制变革的试验场，涵盖以下几项要点：
明确AI为具备拟人特征、可半自主或全自主决策的智能系统；
要求为AI设立“监护人”，由人类全面负责其行为后果；
赋予AI“拟人格权”，强调其在制度下的合规使用路径。
如今，福田的AI系统已部署在240个政务场景，从公文处理、政策分析到业务答复，几乎无所不在。
来源：HK01
那么问题来了：香港是否应该照抄深圳？未必。
AI确实是提升行政效率的利器，但它不是灵丹妙药。许多涉及人性判断、语境理解、公共感知的工作，依然无法完全由AI胜任。
一个术语理解偏差、一个用词不当，轻则文书出错，重则引发政策误解。在公务体系里，这类小失误可能带来的后果，远超一般行业。
所以，香港的谨慎，并不等同于保守，而是一种基于制度稳定与服务责任的慎重选择。
公务员系统的“智能化转型”，注定是一场慢热却不可逆的变革。
来源：HK01
它需要在效率与稳定、公信与技术、人力与财政之间反复权衡，步步推进。
杨何蓓茵，作为这艘“体制巨轮”的掌舵者，肩上所扛的，不只是数字调整的任务，更是政府整体施政质量与民众信任的平衡。
那么你怎么看？你能接受未来的公务员队伍中有“AI同事”吗？你更期待一个更快更智能的政府，还是更稳更有温度的制度？
欢迎在留言区分享你的想法，一起畅想“智慧政府”的未来样貌。
