近日，一名网友网友1小时内取消4572元旅游订单，结果被商家告知要扣1600元损失费！
网友越想越气，于是佳能商家挂到了网上，但对于这1600块的损失费，商家也是有苦难言。
这到底是怎么一回事？
事情还要从几天前说起，当事人徐女士在一家线上平台下单了一项私人定制旅游服务，项目名称听起来就很吸引人：“五一限时特惠·儿童免单 西双版纳5天4晚高奢私家定制”。
恰好徐女士在准备五一假期带家人去西双版纳旅行，于是她没有多想就在平台上下了单，价格是4572元。
然而，在下单后不到一个小时的时间，她就又改变了主意，因为徐女士在仔细看了商家安排的行程后，她发现商家的安排和自己的预期差距太大。
徐女士认为既然是定制游，自己肯定希望能更自由和灵活一些，这样自己这钱花的也心甘情愿，但商家给出的方案都太死板了。
她觉得既然现在自己就已经不满意了，那等出发后再起纠纷，反而影响自己度假的心情和体验，于是果断决定退单。
退款申请提交后，她原以为会顺利处理，却没想到接下来的事情让她大吃一惊，商家先是拒绝全额退款，紧接着只为徐女士退了部分款项，而商家给出的理由是，他们在徐女士退款之前，就已经产生了1600元的地接损失费。
这样的理由让徐女士无法接受，毕竟自己都黑咪一出行，哪儿来的地接费？
面对徐女士的质疑，商家解释称：因为徐女士预约的是是五一假期，属于旅游高峰期，他们接到订单后第一时间就开始安排车队和酒店，一旦确认就不能更改，所以即便徐女士只下单了一个小时，也必须承担一部分费用。
并且，商家表示他们是专业的旅游团队，为了保证服务质量，他们从来都不是临时找车的，是提前预留的，只要用户这边下单，他们团队就必须马上操作，否则到时候没车没房，责任在他们自己。
但对于商家这样的解释，徐女士则反驳道：自己连合同都没签，也没有任何正式通知说已经安排好了，甚至连司机都没联系自己。
并且自己取消时间还早，下单到取消就间隔了1个小时，怎么可能产生这么大的损失？
于是徐女士要求商家向自己提供实际损失证明，不然就算对方是在“欺诈。
随后，商家发来一份盖有“甘肃西北南岸国际旅行社有限公司”公章的文件，上面写着因客户取消订单，地接社已支付两名成人的车费共计1600元。
此外，商家还发来了一张微信群截图，显示当晚23:13分，有人在群里发布了相关订单信息，并得到了“收”的回复。
但即使拿到了对方的记录，徐女士还是觉得越想越亏，于是便向线上平台申请介入。
但她等来的结果并不理想：平台表示认可商家提供的凭证，因此支持扣除1600元作为损失赔偿。
徐女士不解平台口中的订单里的“预订须知”到底在哪里？自己下单的时候怎么怎么看见。明明自己的订单详情中看到明确写明：若游客在出行前4至6日取消，仅扣除总费用的20%。
而她的取消时间距离出发还有整整一周，按理说不应被扣这么多。
对此，平台客服回应称，商家补充说明中提到，若违约金不足以覆盖实际损失，则按实际损失赔偿。但徐女士坚持认为，商家从未在下单时明确告知这些条款，也没有提醒她取消可能带来的后果。
徐女士表示虽然自己金额不算巨大，但她更在意的是消费者的知情权和选择权，本着希望下次别人遇到类似情况时，不再被“套路”的想法，将自己的遭遇在互联网上曝光。
事情被曝光后，迅速引发网友热议，不少网友都无法认可平台和商家的所作所为，认为如果客户是提前一小时取消确实要收点费用，但即使是这样商家收多少手续费和损失费也都是需要协商的。
但像是徐女士这样提前好几天或者一周以上，那是真的不应该收手续费的。
之后有职业律师指出，根据《民法典》相关规定，格式条款如果未明确提示消费者，且不合理加重其责任，应视为无效条款。
徐女士取消订单的时间远早于合同约定的违约期限，商家无法证明真实损失的存在，因此扣除1600元没有法律依据。
若双方协商不成，建议徐女士可向当地文旅部门或消协投诉，必要时也可提起诉讼维权。并且，徐女士并未与商家签订正式合同，旅行服务尚未启动，因此她有权要求全额退款。
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信息来源：海报新闻·2025年4月30日网友1小时内取消4572元旅游订单，被告知要扣1600元
爱济南新闻客户端·2025年4月30日 1小时内取消4572元旅游订单，被告知要扣1600元损失费?多方回应
2025-04-28 20:29·红星新闻《网友1小时内取消4572元旅游订单，被告知要扣1600元损失费 各方回应》
