近日，一位网友在人民网地方领导留言板留言，反映深圳自来水水垢问题。
网友
我是宝安区沙井街道华发新城的居民，现反映近期生活用水存在的问题。近期发现家中自来水经煮沸后，水壶及水杯底部出现大量白色水垢沉淀，不仅影响日常用水体验，也让我对水质安全性产生担忧。希望相关部门重视此问题，恳请：
对我区域的自来水水质进行检测，并公开检测结果；采取有效措施，优化水处理工艺，降低水中矿物质含量，改善水质；及时反馈问题处理进度。期待尽快解决这一问题，保障居民用水安全与质量。
官方回复
深圳环境水务集团
尊敬的用户：
您好！您反映的问题，我司高度重视。在此，感谢您对城市供水安全的关注与监督，这对我们改进服务、保障市民用水质量有着重要意义。
在收到您的反映后，我司工作人员第一时间与您电话沟通，并约定于2025年4月26日上午上门在您家中进行水质检测。按照约定的时间，我司工作人员对您家中龙头水进行了检测，检测结果显示：浊度为0.18NTU，余氯含量为0.34mg/L，水质清澈且无杂质，各项指标均符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）的要求。
并向您解释烧开的自来水中出现水垢属于正常现象，这主要和水中的硬度指标有关，硬度越高，水垢现象越明显。国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)规定自来水总硬度的限值是450mg/L，与世界卫生组织的标准相近，深圳市自来水的硬度在30-120mg/L之间，远低于标准上限。
深圳市是我国严重缺水城市之一，为满足城市用水需求，在东江水源供水基础上，深圳市自2024年6月起引入西江水源形成东江、西江双水源保障的新格局。西江水发源于云南省曲靖市乌蒙山脉，流经贵州、广西后进入广东，受水区覆盖超3200万人。
西江水和东江水均为优质水源，符合《地表水环境质量标准》(GB3838-2002)要求，经水厂处理后供应的自来水均符合国家标准《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)及深圳市地方标准《生活饮用水水质标准》(DB4403T60-2020)要求，水质安全有保障，市民可放心饮用，
西江水含人体所需的钙镁离子较高，硬度比原使用的东江水较高，烧开后会产生水垢，是正常现象。对于烧水壶中长期吸附的水垢，可使用柠檬酸除垢剂或白醋去除。
对于我司的检测结果和上门服务您表示认可，但仍希望我司能提供一份更详尽的检测报告，我司于2025年4月27日已将水质检测报告发送您，您表示了解和满意。
后续，我司将持续强化管网巡查，与小区物业管理处建立更紧密的沟通机制，对您居住小区的管网进行重点巡查，确保供水管网运行正常；持续优化服务响应，安排专属水管家，密切关注小区住户用水需求，做到及时响应、快速解决。
对于此次给您生活造成的不便，我们再次深表歉意。我司将始终致力于为市民提供优质、安全的自来水服务，不断提升供水服务质量。
来源：人民网地方领导留言板
