近日，澧县人民医院召开优质服务工作大会，围绕“优化服务流程、提升患者满意度”主题，全面部署医院服务质量提升行动。县疾控局局长兼卫健局副局长王海军出席会议，会议由医院党委副书记、副院长向际兵主持。
聚焦部署：明确优质服务新要求
会议伊始，纪检书记张春芳就优质服务工作进行全面部署。她强调，要以患者需求为导向，严格落实服务规范，强化监督考核机制，推动全院服务态度、效率和质量实现系统性提升，切实增强患者就医获得感。
方案解读：三大举措夯实服务根基
副院长谭爱平现场宣读三项实施方案，为医院优质服务提供制度保障。其中，《家庭健康联络工作实施方案（试行）》旨在建立医患长效沟通机制，为老百姓提供个性化健康指导；《窗口优质服务管理实施方案》通过优化流程、加强培训，全面提升窗口服务效率；《体检后免费专科解读方案》则聚焦体检后续服务，由专家团队免费为体检者提供专业报告解读，打通健康管理“最后一公里”。
表态承诺：全院上下同心协力
财务科、门诊部、家庭联络员代表依次发言，他们郑重承诺将严格执行优质服务标准，细化责任分工，确保各项举措落地见效。并将以更高标准、更实作风践行“以患者为中心”的服务理念。
领导寄语：凝聚合力共绘发展蓝图
医院党委书记胡礼虹在总结讲话中指出，优质服务是医院发展的核心引擎，需从地域、时间、形式三个维度全面延伸。地域上，构建"院内一站式服务中心+院外家庭健康联络"双轨体系，实现服务网络全覆盖；时间上，打造"院前精准预约-院中专业诊疗-院后跟踪随访"的全周期服务链条；形式上，融合语言关怀与行动关怀，用专业医术和温暖服务诠释内涵。要始终秉持"强学科、精管理、优服务"的指导方针，将优质服务作为医院建设的核心抓手，以此为契机深化服务创新，推动医院发展迈向新高度！
县疾控局局长兼卫健局副局长王海军着重指出：优质服务势在必行，党的二十大要求公立医院要以人民为中心高质量发展，国家卫健委将改善医疗服务列为重点工作。服务是立院之本，满足群众健康诉求是责任，患者建议是改进方向。王海军强调，优质服务是责任与使命。医院要以二十大精神为指引，将优质服务理念融入每一次问诊、每一台手术、每一句沟通中。用爱心守护生命，用行动书写医院高质量发展的崭新篇章！
展望未来：以服务升级护航健康福祉
此次会议为澧县人民医院优质服务建设擘画了清晰路径。下一步，医院将以三项实施方案为抓手，强化制度落实，推动服务提质增效，切实为广大群众提供更优质、更便捷、更温暖的医疗服务，为健康澧县建设注入新动能。
来源：指尖新闻
作者：彭卉子
