前言
五一小长假即将来临,想必大家都想趁着假期走出家门,感受一下祖国的壮丽山河,让自己的身心得到彻底放松。
有人选择全家一起出游,也有人喜欢自驾探险,还有人愿意加入旅行团。不过,你有没有想过,如果报名参加了一个旅行团,却在半路被丢下,那会是一种怎样的体验呢?
最近,江西的一位游客闫先生就遇到了这样的情况,而事情的起因竟然只是因为他拒绝了额外收费的项目——几百块钱的自费活动。
那么,这背后到底隐藏着什么秘密?官方又是怎样回应的呢?
事件经过
4月28日,大象新闻接到了一个求助信息,一位名叫闫先生的男子非常愤怒,提到这件事就睡不着觉,最终决定向媒体公开自己的遭遇。
据了解,闫先生一直在江西抚州工作。前几天,他在网上看到一则旅游广告,觉得各方面都很合适,于是决定给自己放个假。
这则广告是由江西望江国际旅行社发布的,内容是南昌周边5天4晚游,每人只需700元。闫先生觉得这个价格特别划算。
说实话,这家旅行社的价格确实低得让人怀疑是不是在“薅羊毛”。不管是吸引流量还是打广告,包吃包住确实省了不少钱。
作为成年人,闫先生为了防止有隐形消费,特意找工作人员咨询清楚后,才报了两个人的名字,并交了100元定金。
他对这次行程充满期待,毕竟在如今的大环境下,每天承受的压力实在太多了,这样的机会可不能错过。
出发当天,闫先生和朋友兴冲冲地从抚州坐火车赶到南昌,与旅行社的负责人汇合,开始了几天的旅程。
为了避免意外发生,当闫先生见到旅行社的人后,第一时间就确认了是否有隐形消费。
之前,旅行社通过微信告诉闫先生,部分费用需要自理,但总的自费金额不会超过275元。
这一点闫先生早已知晓,当他再次确认时,旅行社也一再保证不会再有其他自费项目。
就这样,闫先生和朋友跟着旅行社来到酒店,签了合同,把剩下的尾款1300元一次性付清。
这趟说走就走的旅行看起来已经确定无疑了。第二天一大早,一行人浩浩荡荡上了旅游大巴,没想到刚开出没多远,导游就来了个大反转……
拒绝消费被丢深山,官方回应
根据旅行社的安排,第二天早上本应前往江西上饶著名的三清山游览,这个季节风景最美。
然而,一上车,闫先生就发现了一件让他意想不到的事情:原本说好的275元自费项目,突然涨到了400元。
别说闫先生了,相信很多读者如果置身其中,也会感到无比生气,原本的好心情瞬间被破坏殆尽。
特别是在这个自费项目上,闫先生还反复确认了两次,最后双方达成一致后才签订了合同。
旅行刚开始的第一天,就冒出了这么个问题,把闫先生气得连午饭都不想吃了。
更让闫先生难以接受的是,当他决定找导游理论时,对方不仅没有解决问题,还将他和他的朋友扔进了深山老林,直接开车扬长而去。
面对闫先生的不满以及退团退款的要求,导游的回应是自己做不了主,让他们联系旅行社的业务员。
更令人气愤的是,导游让司机离开后,旅行社竟然没人主动联系闫先生,他们就这样被抛弃在深山里。
面对这种情况,闫先生再怎么恼火也无计可施,手机没有信号,只能眼睁睁看着大巴车绝尘而去。
好不容易下了山,闫先生立刻进行投诉,拨打12345热线,找到文化执法部门,但工作人员表示需要10个工作日才能回复。
随着事情的发展,闫先生就像吞了苍蝇一样难受,越想越觉得恶心,心情糟糕透顶,一整夜都没能合眼。
更令他生气的是,为了这次旅行,他做了大量功课,还在网上查证了这家旅行社的资质,结果还是被扔在了路上。
最后,闫先生无奈之下只好求助媒体曝光,并同时向南昌市文化市场综合执法支队投诉。
当天下午,闫先生终于等来了结果,旅行社出面道歉,并退还了1400元团费,还给予了600元补偿。
其实,像闫先生这样的经历并不是个例。每年旅游旺季,类似的投诉都会增多。一些旅行社打着低价游的旗号吸引游客。
就像前段时间云南曝光的案例一样,当地一家旅游团将游客关起来强制购物,甚至连上厕所都受到监视。
近年来,随着一件件类似事件的曝光,大家逐渐看清了旅行社的手段。为了让游客被迫消费,他们可谓无所不用其极。
闫先生的遭遇曝光后,在网上引发了不小的讨论。网友们纷纷表示,这样的旅行社不能再继续坑害游客,必须严惩。
当然,也有不少网友认为,虽然旅行社的做法可恶,但贪图便宜的心理也不该有。700元的5天4晚游,这么便宜怎么可能不涉及其他消费呢?这次的经历也算是给闫先生提了个醒。
好在这次事件得到了圆满解决,但这类问题的发生也引起了众多游客的关注。不知道未来是否还会出现类似的情况……
信息来源:
“大象新闻客户端”——(4月28日,在江西抚州工作的闫先生向大象帮求助,4月25日,他在江西南昌报了一个旅行团,没想到在刚开始旅行时,他就因为不愿意付400多元的自费项目,被旅行社扔在了山中。)
“大河传媒官方账号”——(“699元云南双人游遭强制购物”,不买够不让离场?昆明官方通报)