近日，农行经十西路支行的办公室里，电话铃声突然急促地响起。医院工作人员在电话那头焦急地问：“我们这儿有个住院老人，到了出院时间，可社保卡出了问题，老人行动不便，身边也没亲人，这可怎么办呀！”放下电话，郭经理和胡经理对视一眼，没有丝毫迟疑，主动向领导申请上门为老人办理社保卡业务。领导当即批准，二人迅速准备好移动设备和相关资料，顶着寒风奔赴医院。
走进病房，一股消毒水味扑面而来。病床上的老人身形消瘦，眼神中满是孤独与无助。胡经理轻声安抚：“大爷，您别着急，我们是农行的，来帮您解决社保卡的事儿。”老人眼中闪过一丝希望，却又担忧地说：“姑娘，我行吗？别耽误你们时间。”郭经理笑着回应：“大爷，您放心，肯定行！”他们迅速调试好移动设备，开始为老人办理业务。可刚开始，就状况不断。由于医院病房信号不稳定，设备连接系统时断时续，好不容易信息录入进去，又因网络问题无法提交。胡经理的额头冒出了汗珠，她不断尝试重新连接网络，郭经理则在一旁仔细核对老人的身份信息，确保准确无误。
一次又一次的失败，一次又一次的尝试，老人的眼神渐渐黯淡下去：“姑娘，小伙子，别忙活了，看来我这事儿不好办。”胡经理坚定地说：“大爷，您别灰心，我们一定能办好！”她走出病房，在楼梯间四处寻找信号强一点的地方，郭经理则留在病房，继续安抚老人情绪。终于，在两人不懈努力下，系统成功接收信息，各项手续逐步完成。当最后一步确认成功时，胡经理和郭经理长舒一口气。老人眼眶泛红，颤抖着双手紧紧握住他们：“谢谢你们，谢谢农行，我以为我出不了院了……。”
这看似平常的一次业务办理，背后是农行员工的坚守与担当。农行济南经十西路支行始终秉持以客户为中心的理念，用真心和行动，在为每一位客户送去温暖与希望，让他们知道，在艰难时刻，农行永远是值得信赖的依靠。
