“真是太感谢了！这些老人出门一趟特别不容易，你们的到来可解决了他们的大难题”养老院院长握着农行济南东风支行工作人员的手连连道谢。
近日，农行济南东风支行接到某养老院的求助电话，院内有位行动不便的老人因社保卡未激活，无法正常领取养老金和就医结算。了解情况后，农行两名工作人员立即携带移动设备上门办理业务。
在养老院工作人员的引导下，客户经理来到行动不便的老人房间。面对无法起身的老人，工作人员俯身蹲在床边，耐心解释业务流程，轻声指导老人完成信息确认。在老人配合下，顺利完成人脸识别、信息核验等环节，并拍照留档，确保业务合规。“谢谢你们！你们可解决了我们这些上年纪的大难题！”老人感谢的说道。业务结束后，农行工作人员还现场为养老院老人们解答了养老金发放、医疗报销等疑问，受到在场群众的一致好评。
一声声感谢、一张张笑脸就是对金融服务最美的诠释。该行表示，将继续做好适老化服务，延伸服务内涵，为老人办实事、做好事、解难事，用实际行动爱老、敬老、助老，不断提高老人的幸福感、满足感。
