近日，农行济南相公庄支行成功识别并及时阻止一起疑似以“高息”为诱饵的金融诈骗行为，保障了客户资金安全，体现了网点在客户服务与风险防控方面的高度敏锐与责任担当。
当日上午，农行济南相公庄支行迎来两批客户前来办理业务。值得注意的是，两批客户均由一名约40岁女性陪同。该名女性在与第一批客户办理打印流水业务时，因客户未携带身份证无法核实身份，业务未能成功办理。办理过程中，该女性多次与客户谈及“利息”“收益”等敏感词汇，引起了柜面工作人员的高度关注。该女性随后迅速与第二批客户一同进入网点，其中客户王某意图办理借记卡补卡业务。网点工作人员当即警觉，迅速采取分流措施，将该客户与陪同女性分别引导至不同区域进行单独交流。
在洽谈室内，马经理与客户王某展开详细沟通。经了解，该客户已年满65岁，补卡理由为“在济南市历下区承包工程结算需要”。然而在深入询问过程中，客户未能出示营业执照、分包合同、资金往来截图等任何相关材料，也无法清晰说明工程内容，引发进一步警觉。马经理随即设法获取客户亲属联系方式，并主动致电其儿子核实情况。电话沟通中，客户儿子明确表示不知晓其父有办卡需求，亦未提及任何工程事项。在得知实情后，客户亲属坚决要求取消办卡事宜，指出客户近期疑似受到“高息存款”类诈骗分子诱导。
与此同时，与40岁女性交流的两位客户经理亦发现对方言辞闪烁、回避关键问题，并在察觉情况败露后迅速离开网点。最终，经过工作人员和客户家属的联合劝导，王姓客户放弃补卡决定，安全返回家中。本次事件中，农行济南相公庄支行员工反应迅速、分工明确、配合默契，有效识别了异常客户行为，及时阻断了风险链条，防止客户资金可能遭受损失，充分体现了网点在日常服务中“以客户为中心、以风险为底线”的工作理念。
当前，以“高息理财”“高额返利”为诱饵的诈骗手段层出不穷，犯罪分子往往锁定老年群体，借助伪造工程、合作投资等借口，诱导其办理银行卡用于资金转移。对此，农业银行提醒广大客户：警惕陌生人“高息”承诺，涉及银行账户、资金使用等敏感信息时，请务必保持警觉，及时与银行工作人员或家属沟通核实，避免落入诈骗陷阱。
