近日，随着低保资格审核工作的集中推进，信阳新县自然资源局不动产登记中心迎来住房证明办理高峰。面对日均超百人的办证需求，该中心迅速启动应急响应机制，通过增设窗口、优化流程、精准帮扶等举措，累计为群众办理住房证明200余份，以高效服务保障民生需求。
“三管齐下”疏堵点，群众办事更省心为缓解办证压力，该中心推出三项“硬核”措施：一是窗口扩容，临时增设3个专项服务窗口，实行“叫号分流+动态调配”，确保普通群众平均等待时间缩短至15分钟以内；二是秩序升级，联合安保部门设置“蛇形排队通道”，配备10名引导员实时疏导人流，并增设等候区座椅、饮水机等便民设施；三是服务提质，针对外地务工返乡人员、高龄老人及残障群体，开通“绿色通道+帮办专员”服务，提供政策咨询、材料预审、全程代办等“一对一”服务，并为行动不便者提供预约上门办理。
“我腿脚不方便，本来以为要折腾一整天，结果工作人员直接到家里帮我办好了！”78岁的退役军人王大爷对上门服务赞不绝口。据统计，高峰期间该中心通过绿色通道累计服务特殊群体32人次，预约上门办理15件。
长效机制再优化，民生保障再发力截至2025年4月24日，本轮办证高峰已平稳度过。新县自然资源局相关负责人表示，此次应急服务不仅是对中心承载能力的“压力测试”，更是深化“放管服”改革的生动实践。下一步，该局将系统梳理高峰应对经验，计划通过推行“线上预审+线下专窗”双轨模式、建立特殊群体服务档案、开展窗口人员应急能力轮训等举措，进一步优化服务流程，推动民生服务从“应急响应”向“常态高效”转型。
“群众的需求就是改进服务的方向标。”该负责人强调，新县不动产登记中心将持续聚焦“急难愁盼”问题，以“小窗口”展现“大作为”，为优化县域营商环境、提升群众幸福感注入更多“自然资源温度”。（通讯员：杨海峰 吴珍珍）
