近日，门头沟区市场监管局接到市民诉求，反映辖区某商家虚假宣传，将消证字产品被宣传成药品，希望尽快查处。
火眼金睛辨真伪。区市场监管局依托“接单即研判，到场即核查”的工作机制，快速响应并开展现场核查。执法人员与诊所负责人详细了解了事情经过，并查看商家提供的销售记录和消费者提供的录音视频证据，迅速锁定关键事实：诊所虽未伪造资质，却在导购时将消毒产品描述为“治疗真菌”“消除皮炎”的药品，已构成虚假宣传。但鉴于违法情节轻微且未造成实质损害，决定采取“教育为主、处罚为辅”的处理方式，以包容审慎监管理念，推动执法温度与力度的统一，努力实现政治效果、法律效果与社会效果的有机统一。
春风化雨解症结。在案件办理过程中，执法人员展开《消毒产品标签说明书管理规范》，逐条比对产品标注内容，现场介绍消字号和国药准字号的区别，让诊所对相关规范有了更深刻的认识，从根源上避免此类情况再发生。在办案人员的积极引导下，诊所当即更换了全部消毒商品标签，并在收银台增设提示牌，同时主动建立“双核对”机制，要求店员在推荐产品时必须同时出示备案凭证和说明书，实现从“被动受管”到“主动合规”的转变，既降低了自身经营风险，也推动了辖区营商环境的优化。
未诉先办筑防线。为进一步优化营商环境，规范市场秩序，区市场监管局深化标本兼治，构建未诉先办的长效机制，将引导企业合规经营与鼓励消费者主动维权相结合，做到让商家改正一个问题，注意十个问题，预防百个问题。通过新媒体平台、线下宣传等形式，推送政策法规和维权方式，填补企业和消费者的认知盲区。同时采取容错纠错机制、弹性监管、信用修复等多种手段，在维护法律权威的基础上增强治理效能，全面营造更加法治化、规范化的市场环境，增强辖区群众获得感、幸福感、安全感。
下一步，门头沟区市场监管局将接诉即办与优化营商环境紧密结合，继续积极推进改变执法监管方式，变“命令式”为“引导式”，以优质服务化解企业难题和群众诉求，助力市场环境健康发展。
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