在消费阶段性疲软、行业内卷加剧的背景下，什么才是口腔医疗服务连锁机构的出路？
答案显然与“构建差异化优势”有关。而这，也的确成为了近年来国内口腔医疗服务行业发展的主旋律，各大口腔连锁机构纷纷投身其中，以期寻得突破。
在北京、上海、广州、深圳等近50座城市开设超130家专业口腔医疗服务机构的泰康口腔集团（下文简称泰康口腔），每年服务人次已超200万。动脉网获悉，作为泰康保险集团旗下的大型口腔连锁机构，探索医险结合的创新商业模式一直是泰康口腔的核心战略，而在口腔行业数智化的当下，通过数智化构建差异化服务优势，正成为其精准医疗、精细运营的有效工具。
例如，泰康口腔的数智化建设理念是以客户为中心，以医生效率提升及能力建设为支点，推动“规范化诊疗”与“差异化优势”的双轨并行，为患者提供“更安全、更精准、更有温度”的口腔健康服务。“数智化”与“差异化”的同框出现，表明了数智化之于泰康口腔构建差异化优势的重要意义。
而在4月22日，泰康口腔司庆媒体开放日活动上，泰康保险集团管委会成员、泰康口腔CEO陈宏华，泰康口腔副总裁兼首席医疗官程小林，泰康口腔CTO姜正林以及泰康口腔运营中心总经理成昱虹分别就相关议题进行了分享，并强调了数智化对泰康口腔构建差异化服务优势及精细化管理体系方面的重大价值。
01
打造“预防-诊疗-随访”闭环，数智化赋能口腔全生命周期管理
在详解数智化如何赋能泰康口腔打造差异化服务优势之前，我们需要明确泰康口腔的差异化服务优势是什么？
针对这一问题，许多了解泰康口腔乃至泰康保险集团的人或许都会脱口而出一个答案——“齿险融合”。这是泰康口腔在商业模式方面的创新，也是其最具传播力的一大亮点，但绝非是其全部亮点。
实际上，近年来，泰康口腔一直在积极调整业务结构，由原有的对正畸、种植的高度依赖向全科诊疗转型，或者，一个更为精准的表述是，向客户的口腔全生命周期健康管理转型。
泰康保险集团管委会成员、泰康口腔CEO陈宏华强调：“我们希望从儿童时期到成年时期再到老年时期，客户都能在泰康口腔得到专业的口腔健康解决方案；进一步来看，我们更希望提供从前期预防到中期诊疗再到后期随访的全流程、全方位口腔健康管理。”
泰康保险集团管委会成员、泰康口腔CEO陈宏华
对此，泰康口腔不仅在医疗团队加强全科诊疗思维的建立及实践，着力打造多科学联合治疗体系，还于2024年全面推进诊疗智能化升级，以数智化技术赋能口腔全生命周期智能化健康管理体系。
先来看备受重视的诊疗阶段。首先，对轻问诊（无到店需求）的患者而言，泰康口腔提供了线上问诊的方式以供选择；对于有到店就诊需求的患者而言，泰康口腔亦会根据患者情况智能匹配合适的门店以降低患者决策成本。
尔后，在诸如口扫、CBCT等数智化设备的支持下，在泰康口腔AI辅助诊断系统、AI病历质控系统的辅助下，患者可得到全面的口腔健康报告、个性化的口腔健康档案和个性化的治疗方案，全面了解自身口腔健康状况的同时，其口腔健康问题也能获得个性化、精准化的诊疗。
再来看此前（相对）被忽视的预防和随访阶段。基于自建的专有数据标准和AI算法模型，泰康口腔可根据患者的不同特征和口腔健康情况，为其提供个性化的口腔疾病预防知识推荐和个性化的智能随访计划制定。在此基础上叠加个性化治疗方案，泰康口腔即可为患者提供个性化、精准化的口腔全生命周期健康管理服务。
此外，值得一提的是，2025年，泰康口腔也紧跟大模型发展浪潮，在大模型与专业医生智库的支持下，自主研发了“AI牙医”，不仅可支持24小时全天在线预检分诊，还能基于患者口腔健康档案形成个性化的防治方案。
并且，泰康口腔还将“AI牙医”与在线客服系统结合，打造了7X24小时在线的智能客服机器人。该机器人不仅可解答预约挂号、收费标准、术后护理等常规问题，还可根据患者以往就诊记录和偏好提供预约提醒、复诊通知、口腔保健知识推送等个性化服务。
不可否认的是，泰康口腔的这场数智化升级，正在为其践行口腔全生命周期管理理念提供强势赋能，也正在让智能化、个性化的口腔健康服务惠及更多民众。并且，这场数智化升级，还将惠及口腔全生命周期管理服务中的另外两个关键角色——医生和口腔医疗服务机构。
02
释放医生精力，数智化助力医生聚焦核心诊疗业务
优质医生资源稀缺，一直是长期困扰国内口腔医疗服务行业高质量发展的难题。
泰康口腔的数智化发展战略强调以“医生效率提升及能力建设”为支点。访谈中，泰康口腔副总裁兼首席医疗官程小林也明确了其中内涵——现阶段应用数智化的核心价值在于释放医生的精力，进而使其能够专注于复杂病例的攻坚和个性化服务设计。
泰康口腔副总裁兼首席医疗官程小林
基于此，泰康口腔或自研，或携手第三方企业，应用了多款产品提升医生工作效率。具体而言，除前文所提及的智能随访系统可降低与患者沟通时间成本外，泰康口腔还自研推出智能电子病历助手和智能病历质控系统。
前者可通过自动采集诊疗数据并融合医患沟通信息生成结构化电子病历“草稿”，从而有效提升病历书写效率与规范性，提高医生工作效率。需要注意的是，泰康口腔CTO姜正林强调，现阶段由于大模型“幻觉”等问题和出于对医疗健康行业的敬畏之心，智能电子病历助手所生成的病历“草稿”，均需通过医生确认后方可生效。
泰康口腔CTO姜正林
后者则主要以“智能纠错、结构引导、数据可视”为核心价值，为病历书写提供专业的质量控制服务。据悉，该系统内置的智能纠错引擎能够自动识别病例中的缺失字段和矛盾描述，且其中内置的结构化病历模板亦可智能提示解剖定位词、诊疗代码，引导医生标准化录入病历内容，从而确保病历书写实现标准化，为开展口腔全生命周期管理服务奠定基础。
不仅如此，该系统所配备的数据可视化功能还能直观呈现科室病历的质量情况并自动生成病历质检报告，对高频错误类型进行追踪，为医疗质量控制与管理提供数据可视化支撑。
尽管现阶段数智化对医生的赋能主要集中在效率提升方面，但程小林也表示：“数智化是否可以‘能医生所不能’？这是值得期待的未来。”
03
升级运营管理体系，数智化助力提升运营管理效能
数智化在口腔连锁运营方面的应用历史悠久。泰康口腔也建立了完善的数智化运营管理体系。
例如，通过集成财务共享平台、齿科云平台、供应链系统以及人力资源平台、智能随访等数字化模块，泰康口腔构建了涵盖人员、设备、耗材与财务的智能化运营管理体系，实现了医疗运营优化、客户服务升级和诊所管理协同，进而全面提升了连锁机构运营效率。
并且，依托经营分析平台，泰康口腔还能对诊所收入结构、成本分布及客户满意度等核心指标进行实时监测与深度挖掘，从而可精准识别运营短板，优化服务策略与资源配置，实现管理效能和服务质量的全面提升。
在此基础上，泰康口腔还在不断探索数智化在运营管理方面的应用与升级。2025年，泰康口腔耗材扫码出入库项目正式上线。该项目可有效降低运营成本并进一步加强耗材管理合规性，为泰康口腔开展精细化管理提供支持。泰康口腔CTO姜正林表示：“这一项目是泰康口腔齿科云系统的关键升级，将为泰康口腔的数字化转型与智能化升级奠定坚实基础。”
毋庸置疑的是，在未来，持续深化数智化赋能口腔医疗服务的战略布局是泰康口腔已然确定的发展规划。访谈中，姜正林也分享了泰康口腔视角下数智化未来的发展方向。其间既有智能诊断及影像分析的升级，AI智能化培训的深化应用，亦有AI智慧诊疗方案及最优方案的探索落地……
基于此，在客户服务方面，泰康口腔未来将持续通过智能客服、AI智能问诊等优化服务体验；而在内部管理方面，其亦将依托客户精准画像、动态知识库及辅助诊疗功能集成、耗材智能管理、电子病历检查等举措提升运营效率与诊疗标准化，构建起一个全面高效、精准智能的口腔医疗服务体系，进一步驱动客户全生命周期口腔健康管理。
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