进一扇门，办多件事！长宁这个综治中心成为居民家门口的“解忧站”

北新泾街道持续打造的综治中心现如今已经成为居民家门口的“解忧站”，积极用好社会治安综合治理的“六联机制”最大化回应群众需求，让科技赋能基层社区治理和民生服务，为辖区的基层平安法治工作注入更多的和谐因子。

走进金钟路上的综治中心，你会发现这里宽敞明亮、布局合理、环境舒适。为实现基层平安法治工作的集中受理、办理、服务，综治中心对标市域社会治理现代化创新实践标准进行升级，按照“1大厅+6个功能模块”进行整合，凸显各部门的实用功能和“跨界配合”，令面积约1500平方米的室内空间“隔开”却“分不开”。

前台接待有讲究，在综合服务大厅，“5+X”席位一字排开，涵盖法律服务、人民调解、信访代理、安全监管、城管执法等5个常驻席位以及来自公安、市场监管、街道相关科室等“X”部门网格下沉干部的联动接待。

如此一来，叠加“六联机制”协同发力：矛盾联调、人员联管、治安联防、问题联治、法治联建、平安联创，实现了走进综治中心的“一扇门”就可解“百家忧”。

服务格局已打开，专业人员的配备同样重要。法律咨询窗口有司法干部、有律师提供常态化和专业化的法律服务，居民只需提前预约，法律服务便可“随约随到”；在人民调解窗口，调解员、“加梯达人”刘玉明发挥熟悉社区的自身优势化解相邻矛盾；而在信访代理窗口，由全国人民调解能手、三八红旗手马路娣带队，不单化解矛盾，还培养基层调解干部......

在综治中心的一隅，“24小时司法所”始终“在岗”。这里涵盖了24小时司法服务、户外职工保障、第三网格联勤、人民意见征集等功能，即便是早出晚归的上班族，路过办个事情也很便捷，尤其是法律服务一直备受居民的称赞，是北新泾街道科技赋能法律服务实实在在的实践和见证。

“数字法治E站”的法律服务舱，除常规的法律咨询、预约服务外，在与“智慧公证”系统对接的基础上，提供无犯罪记录证明等多个公证事项的全程在线办理，打通在线支付环节，极大地为出行不便的老年人和上班族提供便利。旁边的“小法”机器人也颇为好用，提供一般法律问题的语音问答、法律文书模板，通过人工智能、语音对话方式为居民解答法律问题。

对于人民调解员来说，“北新泾法苑”空间不大，功能却完备，可以开展社区巡回法庭、检察监督等司法工作，突出严肃的氛围；启动“三所联动”机制，将当事人聚在一起开展面对面调解。同时，依托市司法局“智慧调解平台”，建立的数字化调解室，达到了共享全市范围内的调解员、专家和案例库，实现调解过程智能化辅助功能。

今年年初，六旬老人陈某在杂货店意外摔伤后引发纠纷。由于当事人双方都有调解意愿，北新泾街道便立即在“北新泾法苑”启动“三所联动”机制，律师援引法律定责，明确经营者安全保障义务；调解员核算医疗自费部分和营养费标准，明确赔偿范围；民警维持调解现场秩序，引导商家换位思考老人所处的困境。

最终，通过立足法律、兼顾情理的多次沟通，实质性化解了矛盾纠纷，既减轻司法压力，又维系社区和谐，生动诠释了新时代“枫桥经验”的实践价值。

实际上，北新泾街道综治中心的“一门汇聚”中，“馨路驿站”也深受欢迎。由专业心理咨询师定期开展咨询、提前开展矛盾联调，为所需人员提供专业的心理分析与建议，进行心理疏导，方便快速、精准解决问题。

现在，经过全新装点后的“馨路驿站”更加精美、温馨，当居民走进来就可迅速放松身心。其实，这里也是公安、检察院对未成年人案件开展工作的司法保护中心，在温馨的环境中、在心理服务工作人员的配合下，开展询问、调查等工作。

数字化的公共安全体验馆是一个科技感满满的所在。如“AI势能舱”，借助虚拟现实技术，将消防、禁毒等宣传培训内容3D化展示，通过身临其境的体验，再辅以文字、声效等渲染，让居民感受公共安全防范和处置技能；再比如“平安法治互动学习屏”，包括火灾隐患查找、反恐安全常识、防盗等诸多模块，经过后台数据的统计分析，可以看出公共安全宣传教育的薄弱点，为今后法治宣传教育提供决策和参考。

在数字化的道路上奔跑，借助科技的“翅膀”，北新泾街道综治中心依然在开拓实践、不断创新，值得期待。