医疗有温度！福医二院系列讲座提升就医体验

为深入贯彻落实国家卫生健康委和国家中医药管理局关于开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动的要求，进一步优化医疗服务，提升患者就医体验，4月1日至4月11日期间，福建医科大学附属第二医院先后举办4场关于“改善服务提升患者就医体验”专题系列讲座。

当前，群众对健康有了更高的需求：看病更方便、就诊更便捷，服务更贴心。此次系列讲座邀请了2024年受医院表彰的优秀服务集体和个人，通过分享和交流先进的服务理念与实践经验，共同推动全院服务水平的提升，切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。

讲座邀请了鲤城院区和东海院区的临床、医技、辅助共11个科室15名主讲嘉宾，包括临床科主任、护士长、医生、护士及医疗辅助科室工作人员。主要围绕以下几个方面进行了深入讲解和探讨：

创新服务理念，优化就医流程

通过梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点痛点。例如，检验科简化流程，减少报告等待时间；心脏彩超室改进就诊流程，减少患者预约等待时间。

检验科

心脏彩超室

加强人文关怀，提升服务温度

深化“以病人为中心”的服务理念，是提升患者就医体验的核心。倾听患者需求，为患者提供更加人性化的服务，改善医患关系，构建和谐的医疗环境。例如，产科在医患和护患沟通方面的提升，加强对孕产妇特殊人群的情感支持及个性化服务的制定；服务中心通过病人反映的一些问题，深入浅出的剖析医患沟通中存在的情况和改进措施。

产科

服务中心

强化多学科协作，提升医疗技术水平

通过提升自身医疗技术水平，加强科室间的协作，为患者提供更加全面、专业的医疗服务，提高患者的就医满意度。例如：脊柱外科近期新开展的外科手术技术；康复医学科的特色诊疗服务等。

脊柱外科

康复医学科

此次讲座受到了医院职工的广泛关注和积极参与，现场气氛热烈，互动频繁。通过此次讲座，医院职工对改善服务，提升患者就医体验的重要性有了更深刻的认识，对具体的服务举措和方法也有了更清晰的了解。

讲座结束后，职工们表示将以此次讲座为契机，将所学所思应用到实际工作中，为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。福医二院也将以此为契机，进一步加强医疗服务能力建设，持续优化服务流程，提升服务质量，不断总结经验，探索创新，努力打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，为人民群众提供更加优质的医疗服务，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

供稿 / 服务中心程亮亮

编辑 / 颜诗娴

一审 / 刘永裕

二审 / 庄鲤雯曾婧琦

三审 / 曾红华

福建医科大学附属第二医院开诊时间星期一至星期五，上午8:00～12:00，下午14:00～17:00，周末上午正常开诊，部分窗口、岗位实行弹性上班，不区分夏季和冬季作息时间。

携带身份证实名制就诊；提前预约，错峰诊疗；进入院区，全程规范佩戴口罩。