中央社会工作部官网
日前，中央社会工作部官网以《“青言青语” 听民意 汇民智 解民忧》为题，关注报道了青白江区姚渡镇东方社区坚持健全体系、搭建平台、完善机制、转化民智，让群众的“金点子”变成社会治理的“金钥匙”。
全文如下
“青言青语” 听民意 汇民智 解民忧
在城市社会治理的不断探索中，四川省成都市青白江区始终坚持“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，构建“青言青语”人民建议征集体系，全区营造300个“民情民意观测点”，打造连接党委和政府与群众的坚实桥梁，将群众最真实的想法、最关心的问题以及最中肯的建议收集起来，为党委和政府科学决策、精准施策提供有力依据，不断提升社会治理水平和群众的获得感、幸福感、安全感。在青白江区委社会工作部的指导下，姚渡镇东方社区坚持健全体系、搭建平台、完善机制、转化民智，让群众的“金点子”变成社会治理的“金钥匙”。
PART-01
健全体系，广开“民情”之源
搭建特色架构，强化连接纽带。姚渡镇东方社区打造“1+1+8+N”工作体系：人大代表联络站犹如一座坚实的桥梁，紧密连接居民与社区，为居民反映问题提供了直接通道；“向日葵”老党员工作室则像一个智慧宝库，老党员们凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，为社区治理出谋划策；8个特色交流场所巧妙地分布在社区各个角落，如同温馨的港湾，方便居民随时驻足交流想法；N个网格微信群更是像一张无形的大网，确保信息传递无死角。
营造舒适环境，激发表达意愿。为了让居民的意见能够得到充分的表达，东方社区依托党群服务中心，精心打造了居民会客厅、“我想对你说”匿名信箱、“草根驿站”等8处各具特色的场所，为居民提供了一个畅所欲言的空间。在各小区内，社区还设置了居民“歇脚点”、“服务卡座”和“草根茶馆”等意见收集区共计20处。这些地方就像一个个民意“收集站”，随时欢迎居民前来分享自己的想法和建议。
完善征集流程，保障建议处理。东方社区建立“信息收集―整理研判―代理处置―激励保障”的建议征集全流程制度，保障居民的每一个建议都能得到妥善处理，每一个声音都能得到回应。
构建协商联盟，汇聚多方智慧。东方社区积极搭建起“社区‘两委’+业委会+物业服务企业+党员骨干+居民代表”五方联动的议事协商平台，每月20日召开“爱邻”议事会，各方力量汇聚在一起，共同探讨社区发展中存在的问题，寻求解决方案。
居民张大姐深有感触地说：“以前有想法不知道跟谁说，只能自己憋在心里。现在社区提供了这么多途径，还有这么好的议事平台，我们也更愿意参与社区各项事务了，感觉自己就是社区的主人。自己的意见能够被重视，真的很开心。”
PART-02
完善机制，提高“民智”之效
精细台账管理，夯实建议基础。在实践过程中，东方社区积极探索“三册六步”工作法，通过制订建议征集登记册、反馈册、汇总册三本台账，社区对收集到的每一条建议都进行了详细的记录，让每一个建议都有迹可循。
高效六步推进，确保落地有声。东方社区实行“接、理、研、办、督、销”六步工作法，有条不紊地对意见建议进行整理、推进和反馈。社区工作者赖均勇自豪地说：“通过这套工作法，我们能高效处理居民的建议，看到问题一个个被解决，居民满意，我们也很有成就感。每一个建议都是居民对社区的关心和期望，我们必须认真对待。”
PART-03
转化诉求，结出“民声”之果
东方社区将居民诉求转化为实际行动，通过组织专题建议征集和开展专题讨论，形成共识和解决方案，并及时转化落实。在社区治理和民生改善方面，通过建议征集和议事协商，完成了增设车位、改造邻里菜市、打造小区“歇脚点”、开展暑期托管服务等10余项民生微事项目。
居民刘治兰满脸幸福地说：“现在小区的环境越来越好，生活也越来越便捷，这都得益于社区重视我们的建议，为我们办了很多实事，停车难的问题解决了，买菜方便了，孩子放假也有地方托管了，我们真的很满意！”
下一步，青白江区将不断拓宽建议征集渠道，提高居民参与社区治理的积极性和主动性，确保更多的群众声音能够被听到，更多的“金点子”能够转化为推动社区发展的“金钥匙”，从而提升全区社会治理的整体水平，为居民创造更加和谐、美好的生活环境。
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来源：中央社会工作部官网
