齐鲁晚报·齐鲁壹点 石晟绮
文昌街道位于济南市长清区，共有15个居民小区，是长清区规模最大、建成年代最老的辖区，存在着老旧小区的“通病”。近年来，长清区针对区域内老旧小区多、物业管理差等问题，以打造“红色物业”平台为抓手，引进恒西物业公司，从主动服务到主动解决问题，“恒西”模式不断升级，补齐了老旧小区短板，逐步提升了物业服务质量和管理水平，提升了居民生活品质，激发出老旧社区治理新活力。
打响“恒西”名片
文昌花苑小区作为长清区第一批建成并投入使用的商品房，环境差、设施旧、投诉多、收费难等问题突出，“物业难引进、收费难、干不长”也成为阻碍社区发展的一块“大石头”。为破解治理难题，文昌街道积极尝试，大力推进“红色物业”建设，党组织牵头引进恒西物业，创新实施“365”物业管理服务模式，“前3个月免费服务，满意率超60%再收费，物业费每平方米每月不高于5毛钱，这就是‘365’模式。”文昌街道相关负责人介绍道。
进驻小区后，由物业党支部牵头，恒西物业集中人力物力，对小区进行了“开荒式”整理，彻底整理小区环境卫生，规范小区各项管理。三个月的时间内，物业全面修剪树木和绿化、维修路灯50多处、更换楼道灯600余个、重新安装宣传栏35处。针对小区乱停车现状，物业公司筹措资金安装车辆道闸系统，配备保安人员，实行24小时值班及巡查制度；规范车辆管理，登记车辆信息1450余条，整治车辆乱停乱放，并规划停车位和消防通道。
“不仅曾经‘脏乱差’的老旧小区变成了现在的‘花园式小区’，新物业还积极与居民沟通，主动了解小区内存在的问题，做到服务前置。”小区居民陈女士表示。
“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的“枫桥经验”在文昌街道也得到了生动实践。社区的矛盾普遍集中在业主之间以及业主和物业之间。为此，恒西物业与社区、业主委员会、热心居民组成联合调解委员会，定期召开联席会议，对社区内出现的各类矛盾纠纷进行及时梳理、分析并寻求解决方案。同时，恒西物业工作人员在每天的常态化工作过程当中与业主积极沟通，并与社区网格员一起进行了地毯式入户走访，采集业主需求，将采集来的急难愁盼问题汇总。发动热心党员、热心业主、热心楼长的力量，由点到面，从内到外，带动更多业主的积极性和配合度，全方位地为社区解决难题。
扩展“恒西”服务
“目前小区现有的电动自行车车棚及充电桩完全不够用，为全体居民安全考虑，希望新物业入驻后扩建充电车棚。”在民情恳谈会上，畅博尚都小区不少居民都向社区反映了小区居民充电问题。恒西物业“接单”后随即走访居民收集意见，联系第三方安装公司实地考察，结合原有车桩，合理选址，重新设计，进场后第一时间推动充电车棚扩建工作。考虑到个别车棚破旧、部分插座损坏没有电等因素，恒西物业对原有的车棚进行改造升级，升级改造了220个充电端口。新增设的车棚让小区的电动车有地可停、有电可充，不仅解决了电动车上楼问题，还引导居民养成了文明停放的好习惯。
文昌社区引进恒西物业的成功实践为文昌街道党建引领老旧小区治理服务提供了范本，获得了广大居民的认可。如今，恒西物业服务范围不断扩展到长清石麟社区、清河街第五社区以及东门里等多个回迁小区，物业服务面积达到23.6万平方米。
“我们本着‘优质服务先行、民生问题先揽’的理念，无论是到了哪个社区，都不断推进物业服务的提质增效，为构建更加和谐、宜居、美好的社区环境不懈努力。”恒西物业相关负责人表示，恒西物业始终将“以人为本”的理念深植于心，把居民的需求放在首位。
“恒西物业服务很周到，不管是突发大事件，还是日常小事情，他们都尽力为我们老百姓提供周到和贴心的服务，大家都很满意。”家住长清燃料公司宿舍的周先生说。
除日常服务外，恒西物业还与社区联合建立困难帮扶机制，为社区内困难群体提供生活照料、心理慰藉、就业援助等多元化服务，并对残疾人家庭减收40%的物业费。结合传统节日、重要纪念日等节点举办丰富多彩的文化活动，丰富社区业主文化生活。开展“项目经理接待日”，集中收集问题、全力解决问题，用真心、真情、真意的服务态度赢得了广大业主的认可。
未来，长清区将继续深化基层治理创新，持续打造“红色物业”平台，通过“365”物业管理服务、“轮值书记”等符合本地实际的新模式、新路子，推动基层治理体系和治理能力现代化，为辖区居民创造更加和谐美好的生活环境。
