为进一步提升医院门诊服务质量，强化员工服务意识，规范服务流程，西安老医协生殖医院赋能人文医疗，开展窗口工作人员服务礼仪培训，以礼仪促服务，品质树口碑。医院院长出席会议，相关科室负责人以及医院导诊、护理部、财务科、药剂科、一站式窗口工作人员参加。培训由护理部主任主持。
院长在会上作出三点工作要求：
一、提高思想认识，明确服务提质意义。窗口服务是医院形象的“第一扇窗”，直接影响患者对医院的信任与满意度。在医疗行业竞争加剧、患者对就医体验要求日益提升的背景下，窗口岗位虽小，却肩负着连接医院与患者的关键使命。大家需从医院发展和患者需求出发，将服务提质视为本职工作，将培训内容转化为行动自觉；
二、聚焦关键环节，落实服务规范。结合培训内容，各岗位需做到强化职业形象与环境规范、强化沟通技巧与服务礼仪、强化流程意识与协同配合；
三、坚持学用结合，巩固培训成效。培训结束后，各科室要组织复盘，制定个性化服务提升计划，将培训内容转化为日常工作标准。并建立“考核+督导”双机制。
为持续推进医疗优质服务，西安老医协生殖医院特制定2025年“服务提质行动”计划。该计划以全院服务培训为基础，深入分析近三年投诉案例，找准服务短板，结合岗位特点及工作需求开展分层级服务礼仪培训。同时，通过严肃投诉处理、规范不良事件管理、优化服务流程及评选优质服务明星等措施，全面提升服务质量，为患者营造更加温馨、便捷的就医环境，为医院的高质量发展奠定坚实基础。
