“物业公司工作人员态度差，每次跟他们沟通的问题都不了了之。”“我没有享受到物业服务，我要求物业费减半收取。”
“大家别急，我们一一为你们解答。”
日前，面对业主接二连三的发问，法官详细解释物业服务合同中的权利和义务，让业主明白合理的交费是保障小区良好运行的基础，同时引导他们正确看待服务中存在的问题，通过合法途径提出改进意见。
这一幕，是曲靖市沾益区人民法院践行司法为民的真实写照。
物业批量起诉业主
3月，沾益法院陆续受理了A小区物业公司与B小区物业公司诉至法院的32起物业服务合同纠纷案件，案由都是小区业主长期拖欠物业费。
案件受理后，考虑到该系列案件事实清楚、法律关系明确、标的额较小但涉案人数众多，物业公司批量起诉业主，背后的矛盾年深日久，若“一判了之”则更容易激化矛盾。
为从源头化解纠纷，沾益法院迅速成立由一名法官、一名法官助理、4名特邀调解员组成的纠纷化解小组，并积极向区住建局、社工部、工商联、案涉小区所在社区以及房地产协会等职能部门反馈沟通，为后续调解做好充足准备工作。
3月26日至27日，沾益法院纠纷化解小组与相关部门工作人员前往案涉小区开展调解工作。
调解前，法官组织A小区业主、物业公司与B小区业主、物业公司交换参观了案涉小区环境卫生、基础设施维护、服务管理等，通过现场参观对比，找出矛盾根源所在。
多部门组团就地化解
调解过程中，法官为当事人搭建沟通桥梁，让双方当事人面对面沟通，业主诉说不满，物业公司给出回应，在一问一答的有效沟通下，业主的抵触情绪逐渐得到缓解。
纠纷化解小组及相关部门工作人员耐心倾听业主和物业公司的心声，厘清物业纠纷症结所在。针对当事人提出的问题，法官结合《中华人民共和国民法典》中物业服务合同双方的权利和义务，逐一答疑解惑。
针对业主提出的电梯改造、停车位规划等专业问题，住建局等相关职能部门也一一给予解答。
对于物业公司，法官督促其提升服务质量，按照合同约定履行职责，以优质的服务赢得业主的信任和支持。同时，提醒企业要重视业主的反馈，及时解决问题，避免矛盾激化。
在大家的不懈努力下，双方当事人对立情绪逐渐消除，纷纷表示愿意接受调解。
该系列案件当场履行、撤诉11件，达成调解协议10件。
记者手记
让居民安居，让企业乐业，物业纠纷一头连着居民“幸福感”，一头关系物业服务公司的发展。“小物业”牵动“大民生”，物业服务合同纠纷案件是最常见的涉民生案件，涉案标的虽小，但涉及主体较多，备受群众关注。
沾益法院与住建局等相关职能部门形成合力，打造物业纠纷“联调、联动、联治”工作格局，从源头化解物业公司和住户的矛盾，取得良好的法律效果和社会效果。
记者 甘仕恩
