小林完成了一个任务,效果出人意料的好。大领导调研时很高兴,单位张总当众表扬小林:“没想到你这么优秀?”小林憨憨地、谦虚地回道:“哪有啊,领导过奖了!”大领导锦上添花说:“这件事儿做得确实漂亮!单位要给点物质激励。”小林表态道:“谢谢领导肯定,以后继续努力!”
送大领导坐上车离开,张总有点不高兴,扭头就上楼了。按道理说,张总应该给小林发一点奖金什么的,但他再也没提奖赏这茬,小林做的这件漂亮事儿直接翻篇了。小林百思不得其解,不知道自己哪里招惹领导了?
表面上看,领导当众夸奖小林,小林回答得谦虚礼貌,情商基本合格,也是大多数职场青年普遍的做法。高情商,不是关系学,而是经济学,以低成本言行获取溢价的投资行为。细节决定成败。情商体现在细节上,在大事上体现的是格局和气魄,但我们遇不到大事,所以要修炼情商水平。
张总为何一扭头脸上挂满黑线?心里责怪小林在大领导面前只顾自己谦虚没有延伸称赞他,但又不能说出口。张总在大领导面前不好意思夸自己,高情商者会把上级称赞延伸至领导和团队。
比如,小林完全可以幽默点说:“不优秀能给您当兵嘛?”或“我的优秀也是您带出来的!”在生活中,老婆经常埋怨老公没优点,老公幽默地说,我还有一个优点,那就是有眼光,找了你这么优秀的老婆!在情商技术上,这就是转移赞美术,让双方都感到愉悦,善于输送情绪价值。
总结一下:
职场上每句赞美可能都是一把“双刃剑”,处理不当会暴露情商短板。心理学研究表明,87%的职场人在面对上级赞美时会手足无措。常见的"谢谢肯定"显得平淡无奇,"过奖了"则有自我否定、谦虚过头之嫌。
真正的高情商回应需要兼顾三个维度:肯定领导的眼光、展现专业自信、为未来发展留空间。“黄金”话术公式:具体细节+价值提炼+未来导向。
【1】锁定具体细节:"您指的哪方面表现呢?"——引导领导具体化赞美,既表现谦逊,又能获取精准反馈。善于追问细节的员工获得后续发展机会的概率比普通员工高出42%。
【2】提炼价值点:"我就是按您的方法论做的,果然大力出奇迹!"——将个人表现与领导理念挂钩。心理学表示,让上级领导最欣慰的就是自己工作理念得到了实践验证。
【3】延伸未来可能:"我会按照上级要求继续推进,效果还能深化。"——职业发展专家研究发现,附带表态式回应能展现出你的进取心,三个月内获得新机遇的概率提升65%。
【4】转化为职场资本:斯坦福大学职场行为研究发现,高情商回应领导的赞美能触发“毕马龙效应”——领导会下意识欣赏高情商下属,激活“互惠原则”,在后续工作中给予实际支持。哈佛商学院案例显示,掌握赞美回应技巧的员工晋升速度加快1.8倍,获得关键机会多41%。
所以,高情商回应赞美并不是心机,而是职业素养的体现。下面,教您几点央国企人用得到的情商技巧:
(1)职场交流中,打断别人讲话是非常不礼貌的,尤其是不能打断领导的讲话。这是学生“爱接话头”的毛病,一定要改。如果你的讲话被别人打断,你要立即反思是不是自己废话太多了。当你和领导说话时,领导反馈是“嗯嗯”“哦哦”的时候,说明领导已经不想听了,不好意思打断你,你要及时闭嘴。
(2)人之所以发脾气,不是情绪冲动,而是没办法后的无奈之举。谁手里的王牌多,谁才不容易动怒,相反,如果一个人动不动就发脾气,说明他只剩下“发脾气”这一点能耐了。所以,央国企职场的人际关系极其复杂,让自己不爽的破事非常多,情绪稳定就是情商的最高层次。
(3)恨人有笑人无,这是人性常态。你过得比同事好的时候,聊天时一定要喜忧参半;遇到同事知道的好事,你要及时用一半“坏事”来对冲。比如,你得了3000元奖金,你就说股市又赔了大几万。除了父母,没人真的希望你过得比TA好!永远记住,平衡你的得失,你能跟大家打成一片。
(4)人情就是资源,也要遵循能量守恒定律。所以,不要总去麻烦同事,尤其是那种毫无意义的集赞、投票、砍价等破事,在成年人世界里,自认为理所应当的小麻烦最消耗人际关系。不要找领导办小事,要把好钢用在刀刃上,要把人情用在办你的人生大事或关键事项上。
(5)向领导汇报最能体现情商水平。
一是善用沉锚效应。“领导,我做了两个方案,各有优势,您掌掌眼,选哪个好?”你抛出“二选一”的锚,引导领导下意识思考“选哪个”,减小被全部驳回的风险。这个情商就连卖拉面的店小二都懂,你看茶蛋和小菜你点哪一个?可惜的是我们很多同事都不会用这个技巧。
二是假装逻辑严密性。“领导,我有几条思路,第一是123;第二是456;第三是789。”央国企的领导最喜欢听三段论,他们的大脑只要听到“一二三”就默认为你思路清晰、有条有理、考虑周全、准备充分,并不管其中是否严丝合缝。有个段子,面试官给求职者出题,求职者立即就回答结果,不管对不对,你就说我反应快不快吧。
三是心理暗示转移术。我们遇到问题找领导帮忙,如果直接说诉求,领导可能下意识地训斥你不动脑子,自己的本职自己处理。你这样汇报:“领导,我在工作中遇到了特殊情况,我的解决办法是一二三,您看您还有没有更好的办法?”你没说自己解决不了,也没说让领导去解决,但领导已经自动进行心理暗示了,他肯定会提出解决办法并主动提供资源支持。
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