夜读 vol.357
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在复杂多变的世界里，组织如同呼吸般，渗透进人类生活的每一刻。我们在医院出生，在学校接受教育，在企业中取得成就，最终在殡仪馆告别。然而，这些看似平常的“奇特生物”究竟如何运作？知名管理思想家明茨伯格，凭借半个世纪的观察、研究与咨询经验，对经典著作《卓有成效的组织》进行了精彩更新与修订，为读者揭开组织运作的底层逻辑与核心力量，绘制出一幅能穿透组织本质的清晰地图。
本文摘录自《卓有成效的组织》
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做决策时的依据可能并不只源于你的想法，也可能源于你的所见所为。分析师倾向于先思考，艺术家倾向于先观察，工匠倾向于先行动。
我们都很熟悉做出决策的必要步骤：先定义并诊断问题，再找到或创建处理问题的备选行动方案，并评估每个方案，最后选择最佳方案。如果你认为这很简单，那么请想一想你一生中最重要的决定之一——寻找配偶。你是按照上述步骤做的吗？或者，你打算遵循上述步骤吗？先确定你希望那个特别的人拥有的特征，比如聪明、迷人、严肃；再找到可选择的候选人；然后评估每个候选人是否具备这些特征；最后根据以上结果综合做出决定，并通知那个幸运儿？
先想型（thinking first）决策方式。这种方式可能听起来很明智，但并不总是有效，比如在择偶时，甚至在更多其他情况下。如果你谈恋爱时采用这种方式，那你现在可能还是单身。（当你做好决定时，那个幸运儿可能会告诉你：“什么，你选择了我？当你在想这些烦琐的步骤时，我都已经结婚了，甚至连孩子都有了！”）
“先看型”（seeing first）决策方式。一个广为人知的例子就是“一见钟情”：你一转身便看到了那个特别的人，就这么简单。先看型决策方式在组织中比大多数人想象的要普遍得多，例如在选择某个工作人选时尤其如此（第一印象很重要）。
“先做型”（doing first）决策方式。至于它在择偶中的作用，（如果你在艺术维度得分很高）你可以自己想象。我们可以这样理解这种方式：与其说是先想后做，不如说是先做后想。当你不确定该如何择偶时，你可以做一些新的尝试，比如去结识一些人——你迈出了一小步。如果这有用，那你就要再迈出一大步；如果这没用，那你也可以尝试其他方法，直到找到你想找的人。
我们在几乎所有组织中都可以发现以上三种决策方式，只不过有些组织可能会倾向于其中之一，有时甚至过度倾向。我曾经听说，精算师是指那些本来可以成为会计师但却无法忍受刺激的人。然而，在广告公司中，太过刺激却是有益的。过度倾向于先做型决策方式会怎样？用决策制定研究者特里·康诺利（Terry Connolly）的话来说就是：“对发动核战争和生孩子这类决策来说，‘做做看效果如何’的战略是很糟糕的。”
战略形成是手艺与艺术的结合，再加上一点科学
对于战略，我们总是用一种方式来定义它，却用另一种方式来应用它。当我请几个管理者对战略做出定义时，我得到的答案涉及“目标”“方向”和“愿景”，涉及更多的是“计划”。所有人都把战略描述成一种预期——向前看（见图），就像字典中的定义一样。我还请他们描述其组织近年来实际实施的战略——向后看那些已实现的战略（见图），他们总是很乐意，但他们的答案违背了各自对战略做出的定义。如果倾向于先想，我们就会认为战略是一种预先的计划（plan）；但如果倾向于先看，我们就会认为战略是一种基于过去的模式（pattern），也就是组织实际行动的一致性，例如要将高质量的产品投入高端市场。
图 战略的两种定义
最后，当我问这些管理者，那些已经实现的战略是否符合当初的预期时，令人惊讶的是，回答“是”或“不是”的都有一些，但大多数回答介于两者之间。如图所示，已实现的预期战略可以被称为深思熟虑的战略；不符合预期的、已实现的战略可以被称为自发形成的战略，也就是组织采取的一项项行动后最终集合在一起形成的战略。
图 战略的5种类型
很少有纯粹深思熟虑的战略或纯粹自发形成的战略，大多数战略都混合了这两者。这是为什么呢？因为组织不仅会计划，也会学习；不仅会思考如何制定战略，也会在行动中发现战略。战略是一种综合体，但分析并不能带来综合。分析或许可以提供帮助，但它只是对战略形成过程的一种投入，而不是战略形成过程本身。
我们可以增加两种战略的定义来拓展战略的图景。当我问管理者们，提供麦满分是不是麦当劳的战略变革时，他们不可避免地产生了分歧。有人说：“当然，这是一个新市场中的新产品。”而另一些人说：“得了吧，还是原来的老产品，只不过是用了新的配料。”他们的观点都是对的，他们只是对战略的看法不同。
战略可以是市场环境中的一种定位（position，见图），或者如迈克尔·波特所说，战略可以是关于组织愿景的一种观念（perspective，见图3-4b），而彼得·德鲁克称之为“公司的概念”。提供麦满分，就是在现有观念下增加了一个新的定位。（提供麦香橙则会同时改变定位和观念；把巨无霸放在法国酸面包上则不会改变什么；最有意思的是由服务员把巨无霸送到顾客餐桌上，这改变的是观念，但定位不变。为什么会有公司这样做呢？去问问那些因为博客和流媒体而失去大量读者的报社吧。为了留住同一群客户，他们不得不改变经营方式。）
图 战略的另外两种定义
通过战略的4个定义，我们可以得到4种战略形成过程，这些过程与第三部分将讨论的组织的4种基本类型惊人的契合。以科学为导向的规划（planning）模式依赖思考，尤其是分析；以艺术为导向的愿景（visioning）模式依赖观察；以手艺为导向的模式有两种，即探索（venturing）模式和学习（learning）模式，它们都依赖行动。
● 规划模式主张战略是一种深思熟虑的定位，由高管层负责制定，规划人员负责提供相应的支持，其他人员则负责实施。
● 愿景模式将战略视为深思熟虑的观念，由具有丰富经验和创造性见解的愿景家在大脑中构思创造。在这个愿景中，详细的战略定位会浮现出来。
● 探索模式表明，无数个战略定位会在组织中各种人群和团体倡导的新事业中蓬勃发展。这些定位对他们来说可能是深思熟虑的，但对其他人来说可能是自发形成的，也就是出乎意料的。
● 学习模式倾向于先行动：当积极主动、互相了解真实信息的个人相互促进时，战略定位和战略观念就会在他们反复尝试的学习过程中自发形成。
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