本报讯（通讯员 黄婉婷）为进一步提升供电服务质量，加强与客户的沟通交流，近日，国网石泉县供电公司开展“电亮民心·春风行动”走访活动，组织9支共产党员服务队深入乡镇、社区、工业园区和沿街商铺进行走访宣传，聚焦客户需求，着力解决用电难题，以“一户一档”精准服务模式，将供电服务送到百姓家门口。
“一户一策”筑牢安全防线。“您这厨房插座铜线外露太危险，我们马上安排更换。”共产党员服务队队员通过负荷测试、红外测温、漏电检测等手段，为居民用户仔细检查用电设备和线路，对发现的安全隐患，如线路老化、插座松动等问题，及时进行现场整改或提出整改建议。针对独居老人、留守儿童等特殊群体，石泉公司建立“一对一”帮扶机制，通过“”隐患排查+知识科普双线服务模式，逐户开展线路检测、插座维修等义务检修。创新“安全课堂进院落”活动，发放安全用电漫画手册，采用实物演示、情景互动等形式讲解电器火灾防范技巧，实现安全知识精准触达。
数字赋能，指尖服务送上门。“扫描这个二维码，下载‘网上国网’APP不仅能查每日用电量，还能线上办理各项业务，比如预约充电桩安装等。”共产党员服务队队员手把手指导客户如何通过手机便捷查询电费、办理用电业务、实时掌握用电情况等，让客户充分体验智能化供电服务带来的便利。对于客户提出的疑问和建议，工作人员认真记录，能当场解决的当场解决，无法当场解决的，及时反馈给相关部门，跟进处理进度，确保客户问题得到妥善解决。
问需于企，护航产业发展。产业发展，电力先行。石泉公司共产党员服务队深入企业生产车间、配电室等关键区域，详细了解企业生产流程、用电负荷特性及未来扩产规划，全面梳理电压稳定性、设备老化、能效优化等用电痛点，建立“一企一档”动态数据库。从企业用电保障和用电成本优化出发，为企业提供政策解读和技术指导，以更可靠的电力保障、更高效的响应速度、更贴心的服务举措，当好企业发展“电管家”，确保客户诉求“件件有回应、事事能落实”，助力企业增产增效。
步履不停，服务升级再出发。下一步，石泉公司将始终坚持“双满意”工作导向，发挥党员模范带头作用，用实际行动践行“党建+优质服务”活动，不断完善服务措施，建立常态化走访机制，及时解决客户用电问题，以更加优质、高效、便捷的供电服务，为广大客户提供更加可靠的电力保障，用不停步的服务传递民生温度，持续延伸“连心桥”的服务半径，在秦巴山水间书写新时代“人民电业为人民”的温暖答卷。
责任编辑：任行 审核：杨勇
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