扬子晚报网4月10日讯（记者 刘丽媛）居民有啥困扰、建议，12345热线工作人员上门听您唠唠。近期，一场聚焦民生的“进小区、听民意、解民忧”12345热线进小区活动，在南京江北新区葛塘街道芳庭潘园23栋西侧小广场开展，同时，网格员知晓率与服务满意率宣传活动也同步推进。
活动当日，葛塘街道平安法治办、城乡建设管理办、综合行政执法办、便民服务中心等工作人员以饱满的热情，对照职能条口认真倾听居民诉求，仔细记录各类问题。针对居民提出的各类问题，相关部门迅速响应，现场能解答的，工作人员立即给予解决方案；需要后续跟进的，则详细记录并承诺限时回复。这种即时的反馈机制，让居民们感受到了政府服务的温度与速度，也进一步增强了他们对社区治理的信心。网格员现场发放宣传折页提升了网格知晓率，居民们热情高涨，围绕身边的物业管理、城市管理、就医服务等问题，积极咨询、踊跃反馈。
此次活动成效显著，不仅大幅提升了12345热线在居民心中的认知度，还进一步拉近了工作人员与居民的距离。通过面对面地深入交流，街道、社区精准捕捉到居民的实际需求，为后续精准施策、优化服务奠定了坚实基础。江北新区热线部门将联动多方资源，常态化开展此类活动，切实为居民排忧解难，增强居民的获得感和幸福感。通过此次活动，不仅展现了热线部门高效为民的服务态度，也进一步推动了“网格+公共服务”融合治理模式的深入实践。
校对 盛媛媛
