3月28日14时20分，缅甸发生7.9级地震，泰国、中国云南等地震感明显，多家航司和平台启动应急保障。国航、东航陆续发布相关航线客票特殊处理的通告。
具体来看，国航公告表示，客票同时满足：在2025年3月28日17时（含）前购买或换开产生新票号的国航999开头的客票（包括里程奖励客票）；客票未使用行程涉及旅行日期为2025年3月28日（含）至2025年4月7日（含）之间仰光机场进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；在2025年3月28日0时（含）以后申请客票变更或退票（以取消客票订座时间为准）。
如旅客未确定新的旅行时间，请在航班计划起飞时间前联系原购票渠道、国航客服热线95583或营业网点取消客票订座，待确定新的旅行时间后，按如下规则办理客票变更或退票：
在客票有效期内，首次变更至2025年4月28日（含）前的航班，免收变更手续费、但需收取子舱位差价及淡旺季差价。再次变更或变更至2025年4月28日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。
在客票有效期内，可以办理未使用航段退票（已部分使用的客票需扣除已使用航段票价及税费），免收退票手续费。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。如变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
而东航方面，东航退改签适用范围：东航781客票填开的国际、地区和国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及缅甸任一通航城市（包括但不限于仰光、曼德勒等）进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2025年3月28日（含）—2025年4月10日（含）之间。出票日期或换开日期：2025年3月28日15:00（含）之前。该规定适用于2025年3月28日（含）至航班计划起飞时刻之前取消行程的旅客。航班计划起飞时刻之后取消行程及2025年3月27日（含）之前取消行程的旅客不适用本规定。
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
红星新闻记者 胡谦
编辑 于曼歌
