12345热线协调联动 助力个体工商户信用修复

近日，兰州12345政务服务便民热线凭借高效服务，成功帮助一位个体工商户解决信用修复难题，充分发挥了热线“连心桥”作用。

信用，向来被视作企业的生命线，对个体户而言也不例外。一旦信用受损，不仅形象大打折扣，经营合作也会受阻。信用修复机制则为企业和个体工商户提供了消除信用“污点”、重塑市场诚信、提升竞争力的契机。来自城关区白银路的王女士经营了一家宠物医疗诊所，因其前期接受过行政处罚，信用受损，在信用修复过程中提交相关资料后，平台中的处罚记录却迟迟未消除，严重影响宠物医疗诊所正常经营。于是，王女士向兰州12345政务服务便民热线求助，提出希望热线能协助其完成信用修复流程的诉求。

接到王女士的诉求后，兰州12345政务服务便民热线话务员秉持着专业负责的态度，详细记录来电详情，迅速梳理精准分类，将该诉求件对接转至承办单位市农业农村局。承办单位收到诉求后相关工作人员第一时间与王女士取得联系，仔细核实情况，不仅耐心为王女士全面梳理信用修复所需的详细资料，还主动与信用体系建设管理机构沟通取得联系，进一步确认修复流程与所需材料细节。后由兰州12345政务服务便民热线督办回访市民，完成从来电到转办再到办结及回访整个闭环流程。经过热线协调联系，成功帮助王女士完成信用修复，困扰其许久的问题得以顺利解决，其宠物医疗诊所恢复正常经营。王女士对此次12345热线的诉求办理结果十分满意。

兰州12345政务服务便民热线自“陇商通”及“兰AI企”营商环境服务专席开通以来，始终将企业和个体工商户的诉求摆在重要位置。通过持续优化服务流程，不断提升服务效能，积极协调联动，及时助力解决各类经营难题，为全市企业发展注入强大动力。

兰州日报社全媒体记者 华晓婧 文/图

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州晚报