昆山市文体广旅局：两“减”一“优” 助推审批“加速跑”

消费日报网讯（记者 汪宏胜）“灵活机动办理，还结合我们的实际情况为我们做了周到的考虑，现在的审批时限比以往又提升了50%，给这波贴心的服务点赞。”刚审批完《南孔》《锦衣卫》两部音乐剧的昆山保利大剧院办事员冒燚彬说。

作为专业性演出艺术场馆，昆山保利大剧院平均每年都要承接来自不同国家和地区的各类演出130余场，审批量非常高。这次审批时限的提速还结合了信用审查，像保利大剧院这样的优质信用主体现在实施了‘信易批'，本来是‘材料不齐不能办’，现在是‘极速办’，还有‘容缺受理’。提交的材料还提供审批模板参照，办件随到随审，批文线上快转。群众满意度再升级的背后，源于一次高质量的“换位跑一次”。

近日，昆山市文体广旅局局长苏培兰一改行业管理者的身份，化身成“企业办事员”，到昆山行政审批中心文体广旅局窗口，体验了营业性演出、文体类校外培训机构审批等业务的办理流程。“当我以申办者的视角去体验文旅服务和审批监管等工作时，真切感受到了企业群众的需求和痛点，察觉到了服务和需求之间的差距。”苏培兰表示。

针对营业性演出审批无法全流程网上办理的客观现状，以及文体类校外培训机构现场勘查环节带来的审批流程长等问题，苏培兰会同分管负责同志和科室同志，现场研究审批全流程的优化举措。不仅减少申报材料，推行“告知承诺+容缺受理”。还减少审批时限，将营业性演出审批等事项在承诺办结时限基础上提速超50%。更优化预审服务，采取线上线下帮导办，对江苏省昆山市重点演出经纪机构实行“一对一”服务，加强碎片化服务指导。“通过两‘减'一‘优'，让办事人少跑路，让优质靠前的服务多跑路，这样才能真正提升审批效率，减轻企业负担，切实为文体旅行业发展营造出便捷高效的营商环境。”苏培兰介绍道。

在助推审批加速度的同时，针对近期审批量较大的业务或者审批高峰期，昆山行政审批中心文体广旅局窗口还将增设1个服务点和1部咨询电话，全力实现“办件随到随审、材料线上快转、办理快审快结、发证邮政快寄”。

“换位优服务”，昆山市文体广旅局局长苏培兰表示，要以换位跑一次的经历为抓手，真正把关注点放在提升为民服务、解决实际问题的能力和水平上，把群众满意度作为检验工作的根本标准，让文体旅政务服务更有效率、更有温度。

“只有真正坐在办事窗口，才能看清工作流程的堵点，深刻认识到重塑工作流程的重要性”。看似简单的优化举措，却实实在在地提升了群众的体验感和满意度。从“群众跑”到“服务跑”，从“被动受理”到“主动服务”，昆山文体广旅局的“换位跑一次”不仅是政务服务的升级，更是治理理念转变催生的化学反应，让管理人能够从群众的角度出发，发现在日常工作中容易被忽视的细节问题。

更可贵的是，对优质信用主体的“信易批”“极速办”……这种政府服务的人性化刻度，让企业主体看到了服务的诚意，增强了企业主体与行业主管部门的黏性，让企业主体感受到了审批部门的温度、增强扎根城市发展的信心与动力。

“换位跑一次”是一场没有终点的旅程。期待在未来的“奔跑”中，继续“跑”出真问题、“跑”出真办法，用有温度的服务，为群众和企业创造更加美好的文体旅体验，一品现代公共服务的“新戏文”。