大象新闻记者 许继彬 李书宝 通讯员 付志强 席曼
“蓝色预警智能监控，工单目前处于竣工验收阶段，时限期限为2025年3月24日23:59:59。”3月25日零时起，随着客户经理收到智能监控工单蓝色预警短信，标志着河南省首个业扩新装增容及变更用电工单智能监控预警系统在国网三门峡供电公司正式上线。
长期以来，国网三门峡供电公司严格执行全工单时效7×24小时监控预警，由公司营销支持中心安排人员通过营销集约管控平台业扩报装监控预警报表管理模块，进行每日轮值监督预警工单处理。随着业务的发展，如何优化业扩工单监控预警系统管理，进一步提升服务质量与工作效率等问题亟待解决。
近期，该公司营销支持中心业扩专业联合河南九域腾龙项目组，历时3个月研发，正式上线智能监控预警系统，该系统基于能源互联网营销服务系统和营销集约管控平台研发，可实现办电全过程全节点时效监控预警督办。工单智能监控、分级预警推送、闭环督办管理为预警系统具备的三大核心功能，创新性地构建了“监控-预警-督办”全流程管理体系，能够减少人工的同时提升服务质效，还保障了业扩服务精细化管理。
下一步，国网三门峡供电公司将借助智能监控预警系统，进一步提升服务响应速度，确保业扩时限达标率100%，为全省电力服务数字化转型树立了新标杆。
