三月的兴安，春寒料峭。加格达奇站候车室内，人潮涌动，熙熙攘攘的人群中，客运值班员肖国权身着整齐的制服，挺拔的身姿显得格外醒目。
“请家长牵好小朋友，注意不要将行李遗忘在候车厅！”3月24日20时许，随着发车时间临近，候车大厅里的旅客越来越多，嘈杂声此起彼伏。闸机旁，在客运工作人员的引导下，候车的旅客正排成两条长龙有序候车。人流中穿梭的肖国权，一边手持扩音器重复着安全提示，一边留意着车站的每一处动态。
当他发现检票口一位年轻妈妈抱着孩子，手里还提着大包小包，显得手忙脚乱时，迅速上前帮忙提行李，引导她们通过检票口，并一直护送到站台。返回候车室途中，对讲机里传来检票口同事的声音：“肖师傅，有个旅客的身份证找不到了，很着急，你这边能不能过来帮忙一下。” 肖国权迅速赶到检票口，只见一位年轻旅客急得满头大汗，正在翻找自己的行李。肖国权一边安抚旅客的情绪，一边耐心地帮他回忆可能丢失身份证的地方。经过一番寻找，终于在旅客外套的口袋角落里找到了身份证。旅客长舒一口气，感激地对肖国权说：“太感谢您了，师傅，要不是您帮忙，我真不知道该怎么办了。”
作为一名客运值班员，肖国权除了常规组织旅客乘降外，还要处理许多突发情况，出现最多的情况就是旅客将行李、钱包遗漏在车站，伤、病、残旅客上下车不方便等。往往这个时候旅客都比较焦躁，他不仅要耐心沟通协调，及时帮旅客解决问题，还要安抚好旅客的情绪。
21时29分，汽笛长鸣，前往哈尔滨方向的K7094次列车缓缓驶离站台。此时，夜幕深沉，寒风如刀割般呼啸着席卷站台。肖国权伫立在寒风中，目送列车远去，冷风毫无阻碍地穿透衣物，他的双手很快被冻得通红僵硬，失去知觉。他下意识地将双手往衣袖里缩了缩，试图取暖，可转眼间，又不得不伸出双手继续工作。
在过去短暂的两小时内，肖国权的身影始终忙碌。他跑前跑后，先后护送2名重点旅客登上列车，又为4名有困难的旅客提供专项重点服务。当有人询问他累不累时，他脸上挂着朴实的笑容，坦然说道：“累肯定是累的，但每当看到旅客们在我的帮助下顺利出行，我就觉得所有的付出都是值得的。”
（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）
